績效文化不是數字文化─訪中國惠普有限公司總裁符標榜
????問:你們全球 CEO 馬克·赫德非常強調數字和績效。在你看來,現在惠普的管理方式與以往相比發生了哪些變化?這些變化對應對經濟危機有什么作用? ????答:我沒有覺得不習慣,這也是今天很多股東對公司的要求,而不僅僅是對惠普的要求。每家公司,包括今天中國很多的公司,都一樣,都在進行全球化,需要強調績效。第二,績效文化還是很需要的,因為今天的競爭非常激烈。我們強調的績效,除了數字之外,也很強調客戶滿意度。在中國,我們幾乎每個月都跟至少最大的 100 個客戶溝通,或者通過郵件、電話,或者是面對面。因此,很多人覺得績效文化是數字。當然,數字很重要,不過更重要的是如何要求組織達到這一數字目標。我不認為今天公司只要求我們不顧代價,什么都不用去管,只是為了達到一個數字。如果這樣,就有很大的風險。我認為應當用正確的方式做正確的事情,在取得更好績效的同時,要學會管理成本。競爭對手很多,客戶的選擇也很多,我們要提供一個很好的價值,不只是一個功能。因此,這不是一項輕松的工作。當然,也不是一件不可能完成的任務。 ????對企業來說,優秀的績效能不能長期保持是重要的。我認為,績效文化是多元化的。在今天的環境中,各國對這方面的要求都非常高,但要確定它是一個實現各方平衡的衡量標準。比如,惠普每年都做一項調查─VOW (Voice of Workforce,即“員工心聲”─編注),一方面要提交好的績效,另一方面也要從下面的各個團隊中獲得意見。由此,我們調整不合適的管理方式,讓員工主動做更多的事情。另外,還有一個更重要的方面是,即使達到了業績目標,但如果客戶不高興,那我們也沒有提交高績效??蛻舻姆答伿俏覀兛冃У囊徊糠?。因此,績效是一件非常艱難的事情,績效文化不是一個數字文化,我們總部的管理層每年會到中國來與客戶見面,因為客戶溝通非常重要。 ????問:你認為中國惠普未來三到五年有哪些機會和挑戰?你的目標是什么? ????答:中國惠普是中國最早的外企之一,每隔幾年我們就會給中國 IT 業帶來一個新的理念,我們也帶領中國的 IT 業界和客戶轉型。這幾年惠普一直在發展,挑戰包括幾個方面。一是我們收購了一些公司,我們要確保把這些產品和服務整合起來,給客戶帶來完整的專業知識,而不是一種產品。第二,中國還有很多機會,能增加組織的力量,無論是能力還是資源。我們應該加快這方面的速度。第三,我們怎么部署我們的組織?西部開發,政府已經提了很多年,惠普作為最大的 IT 公司,作了一個很大的決定,在西部重慶設了一個 PC 筆記本生產廠,我們希望惠普工廠能帶動供應鏈上的其他廠商落戶西部,讓西部真正獲得發展機會。另外,我們在西部還設了一個軟件測試中心。中國很大,我認為惠普對中國有很大的承諾,因為中國不只是一個臨時的市場,市場也逼你要在這里有一種長期的發展戰略。我們的歷史也證明了這一點。不同的年代,我們都做了很多工作和投入,很多總部設計的功能都是在中國,中國也設了實驗室。由于我們與中國 IT 產業的發展實現了緊密結合,因此惠普已經不只是在中國的美國公司,我們已經被認為是中國的 IT 公司。我們做了很多本地化的工作,中國惠普超過 90% 的經理是中國人。 ????我如何工作 ????首先,有些工作是每天都要做的。比如,每周我都要提醒大家近期的挑戰,你可以稱之為“績效文化”。作為領導,要有前瞻性,我一定比下面的人更早考慮幾個月或者一兩年的事情。其次,我會抽出時間跟員工直接溝通。我一般一個季度里會安排兩到三個中午跟不同部門的員工交流,就是買一些盒飯,大家聚一聚。第三,每個月我還會跟當地的銷售商或者當地員工一起拜訪客戶。當然,下面的團隊平時也會去拜訪客戶,但他們不一定能見到客戶的高層,因此我出面,對了解客戶真正的想法還是很重要的。 ????我的時間安排每天都有嚴格的計劃,輕易不會更改。我用的電子設備也就是手機、電腦、PDA 和 E-mail。我打電話多一些,E-mail 少,很多急事,即使發了 E-mail,還是要打個電話,而且現在大家的 E-mail 夠多了,我就不想再增加他們的負擔。每個月,我大概有一周的時間在出差,大部是在國內。我周末從來不開會,下班之后也不開會。周末幾乎不給員工打電話,我希望他們周一到周五努力工作,周末給他們一段自由的時間。當然,周末也可能遇到一些緊急的事情,但只要我能處理的,我就盡量處理了。這種事不是很多,如果多了說明不正常了。我覺得周末或者下班開會效率不高。一年下來,估計我周末召集大家開會也就一次左右?,F在,我的經理也很少在非工作時間開會。而開會的時候,我希望大家準備好,不要說“這個事我們會下再商量”之類的話,因為會議本來就是要做決定的,不能沒有準備好臨時推脫。我周末會回顧一下本周的工作,思考一下我們還有什么事情可做,還有什么地方可以創新等。 ????惠普公司(HP) ????總部:美國帕洛阿爾托 ????營業收入:1,043 億美元 ????世界 500 強排名:41 位 ????惠普成立于 1939 年,是全球最大的信息技術公司之一,業務運營遍及全球 170 多個國家和地區?;萜論碛凶钔暾募夹g產品組合,向企業級客戶提供廣泛的基礎設施和商業產品,從手持設備到世界上最強大的超級計算機;為消費者提供了從數碼攝影到數碼娛樂、從計算到家用打印等多種多樣的產品。 ????網址:www.hp.com 相關稿件
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