????作者: Darrell Rigby, Bruno Lannes

????當我們在 2005 年進行“中國最流行的管理工具”調研時，中國的管理者使用的管理工具比世界其他地區的管理者要少一些?，F在，伴隨著他們力求滿足由經濟快速發展所催生的市場需求，他們在管理工具的使用上也追趕了上來。中國的國民生產總值去年增長約 10.5%，是近年來最快的。不過，盡管中國公司正在使用更多的管理工具，但它們并沒有實現預期的價值。與世界上其他國家和地區的管理者相比，中國的管理者更不滿意管理工具所帶來的成果。這是貝恩公司（Bain & Company）第 11 次管理工具與趨勢調查的一個重要發現，調查旨在了解 25 種最流行的管理工具的使用率和滿意度。

????我們對 348 家來自各行各業、不同規模的中國公司的管理者進行了調查──盡管四分之三的中國公司屬于“小公司”的范疇（年營業收入低于 6 億美元），有些甚至遠遠低于這個數字，但這正代表了中國公司的整體規模。我們發現，自從 2005 年我們對中國公司進行管理工具調研以來，中國的管理工具使用率翻了一番。本次調研中，中國公司平均使用管理工具的數量為 14.9 項，基本與歐洲公司持平，歐洲公司平均使用的管理工具數量為 15 項，而北美公司為 15.5 項。盡管中國的管理工具使用率有暴發性的增長，但仍然低于亞太地區其他國家。亞太地區其他國家使用的管理工具平均為 17.8 項。

????不過，本次調研也讓我們發現了另外一個重要問題：中國公司在使用管理工具時并未實現預期價值。為什么中國的管理者對管理工具的結果如此不滿意呢？我們嘗試利用幾種理論來解釋這一現象。

????中國公司試圖建立全局觀念，但同時又忙碌于眾多事務。中國公司在供應鏈管理和全面質量管理這樣的工具的使用率上高于其他國家和地區。但是，在著手這些具體的事務之前，它們卻沒有事先運用戰略規劃和基準管理這樣的工具來設定戰略并建立一個解決具體問題的基礎。在中國，對戰略規劃的滿意度遠遠低于世界上的其他國家。如果中國公司可以通過先鞏固戰略計劃，然后再決定使用其他的管理工具，也許可以獲得更好的業務成果。正如其他國家的公司一樣，中國公司在充分利用管理工具實現業務目標之前，首先需要有一個全局觀念。

????對于有些管理工具，中國公司的規模還不夠大。在中國，像公司博客與射頻識別這樣的工具，不管是使用率還是滿意度都排名墊底。正是由于這些工具比較新，尚未被普遍接受，所以對它們的滿意度也不高?！霸谖覀兏嗍褂镁W絡管理的時候，我們也會增加對公司博客的使用?！币患夜I品公司的管理者表示?！叭欢?，現狀是，我們的供應商和客戶都還沒有網上溝通的習慣。他們仍然更愿意采用傳統的方式?！敝劣谏漕l識別，有位管理者說，“開發射頻識別需要一個期初投資。這樣一來，只有那些達到一定規模和利潤水平的公司才會使用這樣的工具，不管是現在還是未來?！?/p>

????小型企業缺乏人力來成功地執行管理工具。我們調研的中國公司中，有大約 75% 年收入低于 6 億美元。我們的研究顯示，許多管理工具的滿意度隨著時間推移會有所上升。一家食品公司的經理認為，這是妨礙他們公司充分利用一項重要工具的缺憾?！拔覀儗鹇砸巹澋氖褂靡约傲鞒痰臐M意程度一般。這個工具本身仍然需要進一步改進。除此之外，我們大多數員工還沒有這樣的水平，也沒有接受過任何培訓來好好地進行戰略規劃?！?/p>

????太急于求成。正如中國的經濟在創造新的增長記錄，中國公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在兩年內從 30% 翻倍到 60%。問題是，如果運用新工具的速度太快，可能沒有足夠的管理能力來幫助公司很好地實施。企業應該將管理工具的使用當作企業整體管理的一部分進行系統的規劃?！皩τ诖蠖鄶抵袊緛碚f，執行是個主要問題?！币患易稍児镜慕浝肀硎??！叭狈绦械膭恿?，一線部門的員工尤其如此。而且，很多中國企業對管理工具及其理念一知半解，這也是不能達到滿意結果的原因之一?！?/p>

????在運用管理工具時并沒有全力以赴。對于有些工具來說，是否能夠全力以赴地實施，結果差別非常大。例如，我們知道，在決定使用哪種管理工具以及投入多大精力來實施之前，了解全力實施和不經意地實施所導致不同結果之間的差距，是非常重要的。這對于戰略規劃的滿意度來說差別巨大。在 1~5 分的基礎上，全力以赴進行實施的公司，對其滿意度平均為 3.9 分，而不把它當回事的公司，滿意度只有 3.07 分。而且，中國公司中，全力以赴實施戰略規劃的只有 48%，而其他國家的平均水平為 60%。這一事實也許揭示了戰略規劃在中國的滿意度普遍較低的原因。對于中國公司在這方面的統計，還有一個重要的因素需要考慮：有些公司表示，它們“全力以赴”地運用管理工具，實際上只是說它們正在積極考慮全力以赴地實施一項管理工具，并且將來會積極地運用它。

????沒有達到預期結果的管理工具

????我們 2005 年對中國管理者進行調研的時候，射頻識別在 25 種管理工具的滿意度榜單上排名第 1，而今年的它的滿意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地區，公司同樣寄予射頻識別厚望，以求改進供應鏈的效率。但是很顯然，它辜負了此厚望。全球來說，射頻識別的滿意度從第 11 位下跌到第 24 位。

????六西格瑪同樣讓中國公司大失所望。該管理工具持續地衡量并分析各種業務流程中的變量數據，然后利用統計技術來發現減少缺陷的改進方法，終極目標是產品或服務達到 99.9997% 的無瑕疵率。2005 年的調研中，它的滿意度排名第 3 位，而今年則下降到了第 17 位。根據貝恩公司多年與各地區眾多行業的客戶在六西格瑪項目上的合作經驗，那些從運營改進著手、致力于在最短的時間內獲得最大價值的公司，在六西格瑪的運用方面最成功。

????全球管理者對經濟形勢抱樂觀態度，而中國的管理者則預測經濟增長放緩

????我們的調研通過了解管理者在 20 個管理趨勢方面的觀點來評估管理要務。我們發現，在一些趨勢方面，中國的管理者與世界其他地區管理者的認識相差很大。

????觀點差別最大的是在經濟形勢展望方面。全球其他地區的管理者對未來一年的經濟展望持樂觀態度，而中國管理者卻不這么認為。很顯然，他們認為中國的經濟發展不會繼續保持現有的速度。將近一半的中國管理者表示，他們已經為未來 12 個月的經濟增長放緩做好準備，而世界其他國家的管理者只有 20% 持有相同觀點。

????無疑，中國經濟的發展也培養了不少管理人才，但中國的管理者認為改進的空間仍然很大。大約三分之二的中國管理者認為，不清晰的決策流程妨礙了公司實現業績目標，而世界其他國家的管理者中只有不到半數的人持有相同觀點。中國管理者在其他幾個管理趨勢方面也表現出更多的擔憂。他們擔心核心業務在倒退，擔心企業通過改進客戶忠誠來提升利潤的能力和企業提供適合本地市場的產品與服務的能力。

????這些擔憂都與創新相關，而中國的管理者已經開始關注企業的創新能力。在通過外部協作促進創新方面，中國管理者抱有更積極的態度。在被問到對于企業的長期成功來說創新是否比削減成本更重要時，88% 的中國管理者表示同意，而全球其他國家的管理者有 75% 的人贊同。這并不奇怪，因為快速發展的市場中的競爭壓力讓企業更積極地尋求創新。

????快速增長的經濟中的另外一個現象是: 中國管理者不太擔心他們的產品和服務會很快變成低值易耗品。對于短期效益方面，中國管理者似乎比其他國家的管理者更為自信，只有 38% 的人認為他們目前的企業能力無法實現財務目標，而在全球，45% 的管理者有此擔憂。

????有趣的是，中國在一個未來變得日益重要的領域領先于全球其他國家和地區: 提供環保的產品與業務在其企業使命中變得越來越重要。80% 的中國管理者認為，環保的產品和業務是他們考慮的要務，而全球其他地區的管理者中 60% 的人持有相同觀點。

????中國與亞太地區其他國家: 企業私有制方面的觀點

????在私有制方面，中國管理者的認識也不同于亞太地區其他國家的管理者──中國快速增長的經濟，以及獨特的企業屬性（國有企業、獨資企業、合資企業、私營企業）是主要的原因。例如，大多數中國管理者認為，如果企業是私有制，會實現更好的業績?！白鳛橐患宜接衅髽I，我們能夠實現更好的長期業績，因為私有企業有更有效的執行與控制能力，而且更關注結果。國有企業的市場反應速度太慢，因為內部有太多的政治因素?！北M管抱有這樣的觀點，中國的管理者與亞太地區其他國家的管理者相比，在私有企業工作的意愿相對較低。

????對于中國公司來說，實現國內市場的增長已經面臨相當大的挑戰。因此，與亞太地區其他國家的公司相比，它們計劃在未來五年內進行跨國并購的可能性相對較低。顯然，目前它們還沒有這樣的并購需求。這也許還有另一個原因: 沒有幾家中國公司真正取得了跨國并購的成功。

????在中國自身經濟增長變慢的時候，這一情況也許會有所改變。中國公司在采購、分銷、管理和研發等方面有了相當水平，有能力跨出國門在全球舞臺進行競爭的時候，便會考慮通過跨國并購實現進一步增長?！斑@些管理工具對于幫助中國公司從以往的管理混亂向系統化的管理轉變非常有用?！币患夜I產品公司的副總裁表示?！叭欢?，這不是一蹴而就的改變。我們需要耐心?！毙疫\的是，中華民族比世界其他民族更有耐心。

????中國最流行的十大管理工具

????看一下最流行的管理工具，能夠幫助我們了解企業領導的戰略要務

????1客戶關系管理（2005 年排名: 第 1）

????幫助公司了解客戶并對其變化的需求作出迅速反應的 CRM，連續兩年成為中國最流行的管理工具。我們調查的中國企業中，86% 都在使用這一工具，而全球水平為 83%，亞太地區其他國家的使用率為 87%。中國的管理者同樣也給了 CRM 最高的滿意度分數，盡管與其他國家相比，中國對它的滿意度略低。

????2（并列）客戶細分（2005 年排名: 第 3）

????將一個市場分成由離散的客戶群體組成的不同細分市場，每個細分市場中的客戶有共同點和相似之處，以幫助公司為每個細分市場開發不同的產品服務和相應的營銷計劃。盡管中國企業在這一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亞太地區其他國家。同樣，對其滿意度，中國公司也低于亞太其他國家的公司。

????2（并列）戰略規劃（2005 年排名: 第 7）

????牽涉到一個全面的流程，幫助公司決定業務目標以及如何分配有限的資源來實現目標。事實上，中國公司正更多地運用戰略規劃──一種更高層次、更為廣泛的管理工具，這將幫助它們更好地利用供應鏈管理和精益運營這些解決具體問題的管理工具。盡管中國公司對戰略規劃的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他國家。中國企業中，86% 在使用戰略規劃，而全球水平為 91%，亞太地區其他國家的使用率為 95%。

????4業務流程再造（2005 年排名: 第 8）

????全面地重新設計核心業務的流程，以實現生產力、生產周期和質量方面的大幅度改進。2005 年，中國公司中這一工具的使用率為 35%，遠遠低于世界其他國家。而這次調查中，中國的使用率翻了一倍多，達到 78%，高于世界其他國家 65% 的平均水平。全球范圍來看，大公司使用業務流程再造這一工具比小公司更為成功。

????5核心能力（2005 年排名:第 5）

????幫助公司識別和投資那些能夠創造獨特客戶價值的特殊技能與技術。開發公司核心能力的必要步驟之一是：將自己的業務能力與其他公司做比較，并在此基礎上開發自己獨特的業務能力。此外，企業還要為核心能力的培養設立組織性路標，并設定具體目標。

????6（并列）供應鏈管理（2005 年排名: 第 6）

????中國是大量使用供應鏈管理的國家之一，而它在其他國家的使用率還排不上前十位。供應鏈管理要求供應商、制造商、分銷商、經銷商和客戶同步使用一個體系，跨越組織界線來緊密地交換信息、商品和服務。全球來說，供應鏈管理的滿意度從 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。

????6（并列）全面質量管理（2005 年排名: 第 2）

????盡管使用率排名從第 2 位下降到了第 6 位，但中國和亞太地區其他國家一樣，都是全面質量管理的忠實用戶。全面質量管理是一個系統改進質量的工具。70% 以上的中國公司依靠它來改進質量，而全球其他國家的這一比例為 60%。相對來說，中國公司對這一工具似乎比較滿意。在滿意度方面，全面質量管理在中國的榜單上排名第 2。盡管此工具在其他國家的使用率較低，但滿意度分值卻高于中國。

????8（并列）業務外包（2005 年排名: 第 4）

????在被問及管理要務時，中國的管理者更傾向于說“后勤部門與流程的整合共享，既能削減成本，又能提高質量”。然而，中國公司使用業務外包──一種將非核心業務外包給第三方的管理工具──卻低于世界其他國家。但是，中國公司對它的滿意程度倒是相對比較高。中國的滿意度榜單上，業務外包從 2005 年的第 21 位躍升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。

????8（并列）使命宣言與企業愿景（2005 年排名: 并列 第 8）

????這是對企業的業務、目標、方法以及公司未來的愿景。1993~1995 年間，它曾是全球最受歡又管理工具。如今，其受歡迎程度有所下降，但仍然是全球大多數地區企業的標準程式之一。盡管仍然是使用率最低的國家之一，但 2005 年以來，中國公司這一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亞太地區其他國家，使用率為 90%。

????10（并列）知識管理（2005 年排名: 并列第 8）

????它幫助公司開發系統與流程來管理和分享一個公司的智力資產。知識管理可以用來激發更快、盈利性更高的新產品創新。目前，使用知識管理的中國公司的數量是 2005 年的兩倍。在中國的滿意度榜單上，知識管理排第 11 位，而在全球，它的排名為第 22 位。

????10（并列）平衡記分卡（2005 年排名: 第 11）

????它將使命宣言與企業愿景轉化為可量化的衡量標準來考查管理是否達到預期的效果。中國公司對平衡記分卡的使用率高于世界其他國家。而不管是在全球范圍還是在中國，平衡記分卡的績效卻在下降。它的滿意度在全球榜單上下降到第 21 位，而在中國則下降到了第 22 位。