????流程要解決90%的例行業務管理問題，是企業做大做強的必由之路

????作者: 李全偉

????金蝶國際軟件集團有限公司（以下簡稱“金蝶”）副總裁李光學以前頗為頭痛的一件事，是對員工工作情況難以了解，尤其是對一些研發項目的進展不能做到及時掌握。這難免會使研發項目失去控制。它也成了軟件企業管理者的通病?，F在好了，李光學只要坐在辦公桌前，打開電腦里面的流程管理系統，就可以對任何項目的進展情況一目了然。

????流程管理有這么大的作用，那么“流程”是什么？李光學告訴《財富》（中文版），“流程”就是一組相互關聯、共同給客戶創造價值的活動的進程?！坝惺戮陀辛鳌?，企業各種活動可以看作是由一個個流程構成。而流程管理就是為了幫助企業控制和優化各項工作，并創造價值。一個好的流程要體現容易、快速、正確和便宜的特點，最終目的是讓顧客滿意。

????流程管理是企業發展到一定程度的產物。當企業規模較小時，由于戰略和商業模式不穩定，此時人比流程更重要，流程管理的需求顯得不迫切。而一旦企業規模變大，就會存在許多管理困境。通過流程建設，可以將管理平臺逐漸從依靠領導或高手個人能力轉移到依靠體系，這是區分一個企業管理規范與否的重要標志。

????當下國內企業真正做到流程管理的還不多，一般處于經驗級，靠領導者的個人能力和經驗來管理。第二階段是職能級，每個部門根據職能負責編制自己的流程，所以流程只是部門內部的流程，跨部門的流程描述不清楚，沒有人對流程負責，而且“部門墻太厚”，流程執行意識淡薄，流程文件和執行兩張皮。第三階段才是規范級。國內真正達到流程規范級三級以上的企業非常少。部分通過CMMI（Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度集成模型）及 CMMI 認證的軟件企業可能只是在局部流程（軟件實現流程）上做到。與戴爾這樣的流程規范級企業相比，金蝶還屬于職能級和規范級之間。

????流程管理過程中最關鍵的是核心業務流程。在產品研發流程、產品銷售、服務等流程中，最核心的是產品研發流程。做研發工作的，最怕的就是辛辛苦苦研制的產品不符合市場的需求。金蝶以前曾開發過企業合并報表軟件，其中有一項業務是抵消項目（集團內部之間的交易，需要進行業務的抵消），由于研發人員沒有透徹掌握客戶的需求，最終軟件沒有滿足客戶的要求。后來，金蝶在實施流程管理過程中，特別注重產品研發流程。

????金蝶采取的辦法之一，是在流程中建立需求管理平臺。營銷和服務人員通過這個平臺把客戶的需求放進系統中去。這個平臺還會開放給客戶，把客戶的需求納入其中。研發人員在做項目立項時，會充分考慮客戶的需求和市場實際情況，使研發工作做到有的放矢。

????實施流程管理，要求員工把自己的工作成果按照規范納入系統，把工作的耗費詳細過程寫入其中。如此這般，每個項目的進度都可以清楚地表現在系統上。雖然這個過程每天會花掉員工一點時間，但他們一旦習慣這么做之后，就會取得事半功倍的效果。更重要的是，管理者可以依此分析項目的進展情況，對項目進行有效管理。金蝶剛推廣流程管理時，員工曾有些抵觸，因為每個研發人員已經習慣了以前的做法。但是，推廣之后，他們就喜歡上了這一工具。

????由于流程管理是一個持續優化的過程，金蝶要求每個員工對流程改進提出建議。管理部門會對這些建議做出反應，合理的就要加入流程管理之中。在系統中，許多知識都是可以共享的。對于優秀員工的經驗，其他員工可以借鑒。這一系統還可以讓一批新員工盡快進入角色，因為流程里面對工作做了詳細的描述，它們還存有每位員工的工作成果，這對新員工的提高幫助很大。

????從實際效果看，李光學認為，流程管理首先是強化了控制。每個項目進展情況可以精確到天，管理者可以隨時掌握進度，便于科學化管理。金蝶在接一些項目時，可以事前精確到需要多少人/天（平均值），這無疑提高了研發人員的使用效率。流程管理還可以提高工作質量。此外還有另一種價值，就是透過流程管理，可以使對研發人員的考核完全量化。