松下品牌源于信賴
????中國是全球競爭最激烈的家用電器市場,但松下電器并沒有選擇低價格的策略 ????作者: 李全偉 ????前不久,李先生為買微波爐在商場里轉了半天,最后選擇了價格高出格蘭仕的松下微波爐。他說,雖然這款松下品牌的產品也是大陸生產的,但他比較信賴這個品牌的電器。松下電器(中國)有限公司公共關系部廣報擔當部部長金村俊治說,松下品牌贏得消費者青睞,正是靠著定位于普通消費者的高科技產品,依靠高品質產品獲得消費者的信賴。金村告訴財富(中文版): “松下電器認為,品牌就是對顧客的約定和承諾,可以得到顧客的滿足; 對公司而言,品牌是一種責任,也是公司的形象和臉面?!?/p> ????松下的發家品牌是 National,是公司創始人松下幸之助為體現“為國為民造?!崩硐攵詣摰钠放?。后來,松下電器在開拓美洲市場時,發現這個品牌已經被別人注冊在先,于是新創了 Panasonic 品牌(在別的市場也使用過 Technics 這一品牌)。到了 2003 年,由于 Panasonic 在全球的影響,這一名稱也就順理成章地被確定為松下電器在全球的品牌,僅僅在日本還保留 National 品牌。 ????公司曾經仔細評估過轉換、收縮品牌對公司尤其是業績的影響。當時的擔心是,由于 National 品牌的知名度很高,改變品牌也許會給銷售造成困難,但從實際情況看,這一變革并沒有產生大的負面影響。金村說,“其中的關鍵因素,還是松下電器產品的核心內涵: 工藝、性能、品質等不僅沒有變,而且還富有更多高科技含量?!?/p> ????Panasonic 品牌的具體內容,包括安心、安全、信賴、親切和體貼,這是基于松下電器在過去的品牌戰略和產品戰略,也是顧客切實感受到的內容。金村說,依靠將 Panasonic 作為全球品牌進行統一,可以集中市場原有資源,展開有效的宣傳活動,把公司廣泛的商品陣容積極地進行宣傳,這樣更有利于提高品牌價值。松下電器面還向全球推出了“Panasonic ideas for life”的品牌標識語,通過電視、廣播、報刊雜志等媒介進行宣傳。松下在所有的產品宣傳中,都會打出“Panasonic ideas for life”這個口號; 另外,在贊助體育項目、路演等活動中,隨時隨地、每時每刻都向顧客傳遞這個新的品牌戰略。金村先生介紹,一年前,松下電器品牌戰略又有了新的內涵: 一是適應數字網絡社會; 二是與環境共存。具體內容是: 夢想、適應新挑戰,充滿新希望,產品需要先進性和未來感。 ????金村說,“我認為,在一個品牌中,最重要、最基礎的是信賴。信賴是連結顧客與廠家的一條紐帶。沒有信賴這個基礎的話,投入多少廣告也不能真正打動消費者的心?!钡渤姓J,一個品牌取得顧客的信賴非常不容易,要靠產品的性能、品質、服務等多方面、長期的努力,但一旦建立起了這種信賴,又會是一種長期、穩定的關系,顧客不論身在何地,都會選擇他所信賴的品牌?!?/p> ????談到品牌與業績之間的關系,金村認為結果很難量化。在品牌對價格的影響方面,松下電器做過調查,調查的目的是確定在消費者心目中品牌的含金量究竟有多大。但在決定商品價格時,松下電器并不考慮品牌的因素。金村說,“當然,消費者可能感到松下電器的某些商品會比市場上的其他商品貴一些,但我們并沒有把品牌因素加在里面,公司一貫的做法是采取嚴格的工藝、工序及過硬的材料來保證商品的性能和品質,還會采取一些其他做法來使商品適合當地的市場和環境?!彼上码娖麟m然是一個全球性的公司,但在中國,公司仍然希望顧客把松下當成一個中國品牌。金村表示,松下的經營理念是為當地社會人民生活的改善和提高做貢獻。中國是全球競爭最激烈的一個市場,松下電器品牌是靠著優良品質而不是一味低價來取得消費者信賴的。 相關稿件
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