最后的禁忌 - 財富中文網

????54 歲的霍姆是太平洋西北地區的私人醫院網絡 PeaceHealth 公司負責信息技術的高級副總裁。在 2000 年夏季之前，他在工作上幾乎是無所不能。他通常在早上 6 點鐘開始一天的工作，在家里收發電子郵件、回復語音信息。當 7:30 來到辦公室時，他便開始開會。忘掉午餐吧: 很快霍姆就會迷失在令人頭疼的電話/會議/電子郵件的公務叁角（百慕大叁角不那麼討人喜歡的表兄弟）中。直到晚上 7 點鐘左右，他才離開辦公室，與妻子弗朗西斯（Frances）一起草草吃點東西，然后他便來到在家里的辦公室，每晚他都要在那里工作到深夜 11 點?！叭绻胰褙炞⒌脑?，我便可以移動高山，”他這樣描述那段時光?！昂玫钠髽I主管都是這樣做的?！?/p>

????但是那年夏天，霍姆發現自己無法再繼續移動高山了。每天晚上他躺在床上，腦海中閃現著白天工作時的情景，只能斷斷續續地睡幾個小時的覺。在辦公室，他開始與人爭吵?！八辉偈菑那澳莻€霍姆了,”霍姆的老板、PeaceHealth 公司的首席執行官約翰?海沃德（John Hayward）說。一天清晨，在霍姆打電話給妻子時，他徹底地垮了下來?！案ダ饰魉埂?，他開口道。他聲音顫抖，心臟跳得很快，而且出汗不止。像每天早晨一樣，他的辦公室里的電話依然響個不停，但是這一次他卻沒有接電話?！拔冶仨氉鳇c什麼,“他對她說，“我無法向前邁腿了?！?/p>

????幾天之后，霍姆在距離堪薩斯市 30 英里的職業康復中心（Professional Renewal Center）住了叁周。這家診所幫助企業主管們戒除各種上癮癥狀，治療抑郁癥以及像他這樣的職業壓力。在此之后，霍姆又在家里休息了兩個月，才回到工作崗位。在談到自身的痛苦經歷時，霍姆說，“這非常困難。一些人有酗酒問題。而我的問題是職業壓力?！?/p>

????他決不是唯一一個有職業壓力問題的人。許多新的研究和大量的證據顯示，辦公室的壓力正在不斷增強。我們可以找出經濟形勢、恐怖活動、新的每周 7 天 24 小時的工作時間、公司丑聞等原因? 無論什麼原因，人們的職業壓力已經達到了創記錄的水平?！叭藗兒喼卑l瘋了，他們已經精神崩潰,”企業主管發展公司 Schoonover Associates 的負責人及《工作的心靈》（Your Soul at Work）的作者史蒂芬?斯庫諾弗醫生（Stephen Schoonover）說。Schoonover Associates 公司幫助企業主管們戰勝壓力，使他們的生活重新獲得平衡。他發現兩年來他的業務量上升了 30%。正像與我們交談過的幾十位職業壓力專家──醫學博士、精神病醫師、治療醫師、辦公室問題專家一樣，斯庫諾弗說,“我從未見過如此糟糕的局面?！?/p>

????統計結果令人震驚。聯邦政府的國家職業安全健康機構（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項研究表明，美國超過半數的勞動力將職業壓力看作他們生活中的一個主要問題。這一數字比十年前增加了一倍多。在過去四年里因為職業壓力而請病假的雇員數量增加了兩倍。42% 的雇員──比一年前增加了一倍──認為他們的同僚在解決職業壓力問題時需要幫助。上個月由工作場所調查公司 Marlin 公司發布的一項年度調查顯示，29% 接受調查的人將自己歸入職業壓力最高的一類──壓力極高或壓力相當高，這是這一調查進行六年來的最高百分比。不僅在美國情況如此。今年歐盟正式地將職業壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業健康問題。

????專家們最近一次警告“職業壓力已經失控。而經濟形勢動蕩是原因之一”是在十年前了。當時，國際職業壓力管理協會（International Stress Management）主任、德克薩斯州 Baylor 醫學院教授吉姆?奎克醫生（Jim Quick）常說，我們面臨的職業壓力并不比以往大；人們只是更加明確地感受到了壓力?！拔艺J為這一次的情況有所不同,”奎克說?！斑@一次我們真正出現了問題?！睋殬I康復中心臨床項目負責人斯科特?斯泰西醫生（Scott Stacy）估計，一般的企業主管在職業生涯中將會有兩到叁次瀕臨崩潰的危險邊緣。而這一現象的代價則很高昂。據研究機構美國職業壓力協會（American Institute of Stress）估計，壓力以及其所導致的疾病──缺勤、體力衰竭、神經健康問題──每年耗費美國企業界 3,000 多億美元。

????關于當今的企業雇員壓力過大現象，最值得關注的是這一問題已經蔓延到企業的高層管理人員中。缺乏對局面的控制通常被認為是造成職業壓力的最重要的原因之一，因此人們過去通常認為中層經理人的壓力最大: 他們夾在頂層高級主管和底層雇員之間，沒有很大的權力。而大權在握的首席執行官們一直被認為是遭受職業壓力威脅最小的群體。但是在目前糟糕的經濟情況下，高層主管們不再像以往那樣對一切都能很好地加以控制?，F在原本處于角落位置的高級主管套房變成了丑聞的中心，高層主管們開始抱怨人們不注重他們的意見──而這也正是低一級的企業職員普遍提及的導致職業壓力的一個原因。然后是“成功的壓力”：人們通常期望表現非常出色的首席執行官們在其它方面也能夠同樣出色，而這是一個無法達到的標準。

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????我在職業壓力管理培訓班的兩日經歷

????當我聽到美國管理協會（American Management Association）開辦為期兩天的幫助人們應對壓力的職業壓力管理培訓班時，我決定報名參加。

????當大約十幾名參加者──大多數是中層經理人── 在一個飯店的會議室里被分成四組時，我意識到我可能是唯一一個不是被老板送來參加培訓班的人。許多抱著“我并不真正屬于這里”的想法的企業主管們在各組之間被推來換去。一位公司經歷了一系列裁員風波的高級主管試圖使我們相信他并沒有感受到壓力；他是替那些在辦公室里壓力過度的同事們來參加這一培訓班的，盡管他經歷了與他共同工作了數年之久的同事們遭解雇的噩夢般的日子。

????這一培訓課程首先是讓我們大家承認自己面臨著職業壓力問題。培訓課程的負責人── 一位辦公場所顧問敦促大家檢驗自己以及我們面對各種不同的導致壓力的因素時的反應。

????然后我們參加了一系列的心理測試，以測出我們的職業壓力程度。測試的結果顯示我們的壓力程度比自己預想的要嚴重?？粗业牡梅?，我認識到我的職業壓力比房間里半數以上的人都要嚴重── 而這些人承受的壓力是如此之重，以致于他們的雇主讓他們參加這個培訓課! 我立刻感到脖子一陣刺痛。

????接下來我們聽到了如果不能應付所面臨的職業壓力隨之可能發生的可怕的健康問題。更不要說哪天一個緊張過度的同事可能會提著槍沖入辦公室的危險。當談論壓力的為期兩天的培訓班全部結束時，我所感受到的刺痛是如此強烈，甚至無法使我扭動脖頸。我被告之，壓力也是導致這一問題的原因。

????而我的確學到了一些東西。首先，壓力是伴隨著我們通常不向外人透露的感受和恐懼的不斷積累沉而增強的，因此談論壓力比我想象的更有助于幫助我克服壓力。其次，是我們自己造成了我們所面臨的大部分壓力。我們永遠無法控制導致壓力的那些外部因素，但是我們能夠控制在應對那些外部因素時的反應。我們可以養成新的習慣以應對職業壓力。──科拉?丹尼爾

????“壓力是工作的一部分,”華爾街證券公司 Lebenthal & Co. 首席執行官亞歷山德拉?萊貝撒爾（Alexandra Lebenthal）說。過去的一年對于萊貝撒爾和她的雇員們來說壓力格外大：這家擁有 75 年歷史的家族管理公司在毗鄰的世界貿易大樓倒塌的一個月后被 MONY 集團公司收購?！安还苁切疫\或是不幸，（壓力）是磨練我們性格的必修課,”萊貝撒爾說?！暗怯袝r你會想，我不再需要繼續磨練我的性格。我需要的是休假?！?/p>

????但是如果你認為去度假很困難──研究結果顯示，85% 的公司主管們沒有用完他們的假期，而尋求壓力治療則更為困難。能夠應付壓力可能是對于企業高層主管們最基本的期望；而這是要求企業高層主管們不僅僅要做好工作而且需要干脆利落地做好工作的核心基礎。因此企業界的高層人士把被壓力擊垮看作是一個令人難堪的弱點?！拔衣犜S多人說,‘這很困難'。但是企業主管們從來不使用壓力這個詞,”曼哈頓經理人指導專家索德醫生（Dee Soder）說。一些公司主管可以公開談論他們所面臨的酗酒、貪色、憂郁癥和失語癥等問題，但是卻不敢公開承認他們受到職業壓力問題的困擾?！敦敻弧方佑|的大多數正在接受壓力治療的高級主管 ──甚至許多沒有接受壓力治療的高級主管──都要求在“不予報道的情況下”才能談論這一問題?！皩⒛愕拿滞@樣一篇文章聯系起來是不會有任何好結果的，特別是在現在,”一位首席執行官通過他的治療醫師這樣說。

????“通常到我這里尋求幫助的人們都認為他們所遇到的問題非常特殊。其實不然,”舊金山的職業壓力治療醫師及《戰勝工作壓力》（Surviving Job Stress）的作者約翰?阿爾丁醫生（John Arden）說。但是壓力在每個人身上體現的方式是不同的。以一位首席執行官為例，據對他進行治療的醫師說，每次當他將汽車開進公司停車場時，壓力就會使他的右側身體“麻木刺疼”。而對于一家財務服務公司的總裁來說，每一輪新的公司丑聞都會激起他對自己每個決定所可能導致的最糟糕結果的擔心。那筆開支會不會帶來麻煩? 我的雇員是否誠實? 我應該發這份電子郵件嗎？于是一些高層企業主管們便開始出現膀胱失控問題（這是真的） ──甚至完全喪失了性功能（是的，壓力能夠導致這些問題）。關于職業壓力沒有明確的醫學定義，但是這一問題直接與以下癥狀相聯系：心血管疾病、抑郁癥、免疫系統功能紊亂、酗酒、吸毒──以及偏頭痛、背部痙攣、暴食以及其他由壓力引發的惱人癥狀?！安灰嘈艍毫χ辉谀愕念^腦中的說法；壓力也體現在身體上,”奎克說。

????來看看內奧米?亨德森（Naomi Henderson）的情況吧。由于過強的工作壓力，她差一點癱瘓。內奧米?亨德森是位于馬里蘭州 Bethesda 的小型市場研究公司 RIVA 的首席執行官，今年 58 歲。她通常每星期要在辦公室里呆上 120 小時，每晚上只睡兩個小時的覺。她是一個完美主義者，不放心把工作交給別人去做，她也不會拒絕別人占用她的時間的任何請求，結果是她忙得不可開交。她已經連續好幾年沒有休假?！拔腋杏X自己就像是一碗人人都可以舀上一匙的巧克力奶油凍。每個人都可以占用我的時間，惟有我自己不能,”她說。

????在這種節奏下工作了幾個星期之后，一天晚上亨德森醒來，想去衛生間，卻無法挪動雙腿。她注視著不聽使喚的下肢，難以置信地眨著眼睛。她開始想象各種最不可能的病癥: 麻癥? 或者是她沒有聽說過的病癥？她充滿恐懼，大聲呼喊丈夫。丈夫扛起她，開車將她送到醫院急診室，這時她還穿著浴袍，眼淚不停地從臉上滑下。診斷的結果是：她下肢的暫時性癱瘓是由于工作壓力過強造成的。醫生命令她在六周時間內每天在床上休息 14 個小時。

????盡管經受了打擊，但是這位富有競爭意識的企業主管并沒有改變她的作風。幾年后，在得知她的合伙人離開公司后不久，上面的一幕再一次重演：暫時性癱瘓、被送入急診室、臥床休息。最后促使亨德森尋求幫助的是她不斷上漲的體重。醫生告訴她壓力（特別是她用來對付壓力的暴食習慣）依然是她問題的癥結。起初,“我感到非常惱怒,”她說?！拔也幌肼犼P于壓力的說法；因為在我的工作中，壓力永遠都不會消失。難道就沒有像沙拉那樣的東西能解決我的問題嗎?”

????在帕梅拉?皮克醫生（Pamela Peeke）（治療過多位《財富》美國 500 強高層主管）的照料下，亨德森的狀況出現了好轉。她是通過對自己的生活方式進行重新調整作到這一點的?！斑@是一種精神上的有氧健身法,”皮克說?！昂玫倪\動員采取這種方法來改善自己的身體狀況；而企業高層管理人員需要采取同樣的方法來改善他們的精神狀況?！逼た送瑫r也是馬里蘭大學醫學教授。

????現在亨德森在手表上安了一個定時器。這個定時器每小時都會鳴響一次，提醒她停下手頭的工作休息片刻，做一些伸展運動或者來幾次深呼吸。每天她都強迫自己小睡幾次以恢復體力，特別是她已經停止了在飛機上處理公務，以使自己能夠打盹休息。她也掌握了有禮貌地說“不”的技巧:“非常感謝你來問我，但是我無法做你要求我做的事情?！痹谒霓k公桌上方懸掛著皮克醫生開的處方:“每年必須休十天的假，分叁次休完”。在兩年的時間里亨德森曾要求每周接受一次皮克醫生的治療（治療的收費價格為每小時 150 美元），現在她則改為每季度去看一次醫生。亨德森說: “我現在很清楚，我永遠不可能處在沒有壓力的狀態下。經商就意味著壓力。但是我會管理好壓力?！?/p>

????如何能夠分辨你的壓力──或那些為你工作的人──是否正在失去控制？顯露端倪的跡象有：易怒、健忘、與社會隔絕、以及突然發生的外觀上的變化，例如，衣服凌亂、體重增加（參看測試題）。在很強的壓力下，每個人占據主導地位的性格特征就會表現得更為明顯。如果你非常注重細節，你就會變成一個事無巨細的經理人；如果你性格內向，那麼你就會疏遠你的同事；如果你樂觀向上、愛好交際，你就變得過分活躍。這意味著壓力將不會幫你贏得任何年度經理人大獎。

????專家們說，并非所有的壓力都是糟糕的。一些人在壓力很大的情況下職業生涯更上了一層樓。尤其是在美國公司，人們通常是通過學習克服壓力從而升遷到高層職位。但是當壓力使你崩潰時，這種壓力便成了一個問題。對于我們每一個人來說，危機的爆發點是不同的?！皦毫拖褚桓√崆傧?”紐約市的壓力管理咨詢中心（Stress Management and Counseling Center）的艾倫?埃爾金醫生（Allen Elkin）說?！皼]有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當的水平──使壓力的程度能夠與你的生活相協調?！?/p>

????這意味著壓力管理。十年前職業壓力管理這一行業根本不存在；現在則已是價值 100 億美元的行業。壓力管理涉及從呼吸技巧到心理療法的許多治療方法 ──甚至包括 PeaceHealth 高級副總裁霍姆入住的接受患者住院治療的診所里采用的限制工作負荷的方法。同時壓力管理可能是一個終身的治療過程。在霍姆出現問題兩年之后，他說他仍然需要有意識地對所面臨的壓力加以控制?！扒闆r沒有改變,”他說?！暗俏乙呀浻兴淖??！?/p>

????現在在開會時，霍姆一遇到讓他感到困擾的問題便立刻提出來，而不是將問題憋在心里。在開過爭論激烈的會議后，他便做幾次深呼吸以使自己平靜下來，然后再進入當天的下一個工作議程。當他晚上 7 點鐘回家時，妻子不再馬上詢問他為何如此緊張，因為他的緊張感已經消失。同時他也取消了清晨馬拉松式的電子郵件收發行動。他將注意力更多地集中在家庭方面，他說現在他與四個年齡從 18 歲到 24 歲的兒子的關系比以往都好。晚上他也不再失眠:“我現在睡覺就像我 12 歲時那樣香甜?！?/p>

????PeaceHealth 的首席執行官海伍德（Haywood）堅持說，霍姆為了減緩壓力而減少工作量的作法并沒有對他的職業生涯造成影響，盡管海伍德承認，由于他所在的公司是一家保健業的公司，因此比起其它行業的人士，例如他在華爾街的同僚，他可能對此更能加以理解?！拔覀儾淮笳務撨@件事,”海伍德說。他鼓勵霍姆抽出必要的時間來減輕壓力?！斑@部分是因為負疚感，因為我們懷疑在某種程度上是工作造成了霍姆的問題。但是他現在的工作比以往任何時候做得都要好?！鄙蟼€月，霍姆被享有盛譽的國家級保健業專家小組推選為全美十大保健業信息技術改革者之一。

????喜歡使用康復術語的霍姆驕傲地承認他現在“做事情按部就班”。處理壓力就這麼簡單? 是的。

????譯者：孫鈺

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????中國呼喚職業壓力咨詢

????在中國，企業的職業壓力問題尚未引起廣泛和足夠的重視。對企業的壓力和心理問題有研究和實踐經驗的心理學專家寥寥無幾，在絕大部分企業中，舒緩職業壓力的心理服務還是空白。

????據北京師范大學心理學院人力資源與管理心理研究所講師張西超介紹，中國經理人的職業心理壓力比較突出的來源包括：業績要求、管理工作、學習發展、溝通、工作與生活協調等?！斑@一點與國外的研究結果基本相當?！?/p>

????一些在華跨國公司較早地開始關注職業壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、叁星等公司紛紛邀請國內的培訓師在企業廣泛開展了此類培訓。國內企業中只有聯想、中國建設銀行、太平洋保險公司等少數企業剛剛開始在中高層實施相關培訓。

????目前，能夠為企業提供心理服務的機構只有北京易普斯企業咨詢服務中心（網址：www.eap.com.cn）等屈指可數的幾家。心理服務主要包括兩個方面：心理培訓和 EAP。心理培訓包括職業壓力、心理健康、溝通、激勵等方面，培訓的形式有講授、游戲等，也包括團體輔導等重要的心理專業技術。EAP 則是職業壓力與心理問題的整體解決方案，包括職業壓力與心理的調查分析、組織管理建議、宣傳教育、心理培訓和心理咨詢等四級服務模式。

????“《財富》全球 500 強企業中，有 80% 的企業都設置了 EAP。在英國，EAP 也被視為職業壓力的最佳解決方法”，同時兼任該中心首席顧問的張西超說。

????（采訪：堯小鋒）

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