????作者：彭曉紅

????28 歲的公司職員劉波最新的一項投資是學習英語，為此他花了 2 萬元，準備在一家歐洲人辦的英語培訓中心學習 1 年。每天下午 4 點，他會到北京國貿西樓花 2 個小時在電腦上和小型課堂上用英語開口說話。

????與此同時，這家學習中心最大的老板李文昊（Luigi T. Peccenini）喜歡透過在北京國貿西樓 6 層的辦公室玻璃窗，注視著北京最繁華商業區由近及遠密密麻麻的寫字樓。中國加入世界貿易組織后的半年時間里，進駐這些寫字樓的跨國企業數目劇增，這為中國人和包括李文昊在內的外國人帶來了機會。

????一年來，中國商業人士學習英語的熱情不斷升溫。據稱，英語培訓企業已超過 3,000 家。它們或大或小，或土或洋，或便宜或昂貴，但是大多生意火爆。其中，李文昊的華爾街學院（Wall Street Institute）更是鶴立雞群。

????意大利人李文昊領導的華爾街學院是北京國貿辦公樓中進出中國人最多的辦公機構之一。這家成立于 1972 年的學院隸屬于在納斯達克上市的國際學習公司修文公司（Sylvan Learning System, Inc.），它在歐洲、美洲、中東和亞洲的 25 個國家擁有 430 個培訓中心。中國市場已成為華爾街學院全球增長最快的之一。在進入中國教育市場的兩年中，它在北京和上海已設立了 6 個培訓中心，擁有注冊學生 1 萬余人，牢牢把握住了最有潛力的白領市場。

????華爾街學院學費不菲，但年輕的中國白領們愿意拿出他們 1/4 甚至更多的年薪，來這里提高英語表達能力。據北京市教委預測，僅北京每年的英語培訓市場就達 30 億元人民幣規模，而全國應有 100 億人民幣以上的規模。這麼大的市場如何分割？對新東方等主要面向打算出國留學的學生們的培訓機構來說，華爾街在 2 年內的迅速成功顯得不可思議。要知道，僅僅靠在高檔寫字樓租些門面，或者靠從國外雇用的母語教師，是無法獲得外企白領們中口口相傳的華爾街學院的名聲的。

????今年 63 歲的米蘭人李文昊是華爾街學院的創始人，1999 年來到中國的他相信自己前世是一個中國人，這使他獨自一人在中國的寫字樓中打拼而不感到孤獨。1997 年，他將華爾街學院賣給了美國的修文公司，但 1999 年又重新購回在中國的經營權，因為他深信 30 年來華爾街成功的模式一定能成為在中國賺錢的利器。

????創建華爾街學院

????李文昊的創業始于 1968 年。在意大利的米蘭，李文昊創立了一家名為 Computex 的電腦培訓學校。當時，只有擁有龐大電腦設備的 IBM 為自己的客戶提供免費的電腦培訓?！坝H戚朋友們說我傻，IBM 和 GE 都有免費培訓課了，我這收費培訓能賺錢嗎？”李文昊和一個合伙人租了一間 15 平米的房間，自己粉刷了房間，雇了一個秘書，就開始干了。事實證明 Computex 非常成功。這家意大利最早的面向大眾的電腦培訓學校很賺錢，在 1972 年李文昊將之賣給一家瑞士公司的時候，他賺了數目相當于今天 150 萬美元的“第一桶金”。

????70 年代，美國文化在全球的影響如日中天。李文昊不喜歡美國文化，他熱愛有悠久歷史的東西。但是這并不妨礙他抓住英語培訓的商業機會。盡管 1970 年他的電腦培訓事業發展得很好，在全意大利已經有 18 家分公司，年銷售額達到 700－800 萬美元。1972 年，李文昊把賣掉 Computex 的錢投入到新的事業中，加上他從銀行貸款的 100 萬美元，開辦了華爾街學院。

????1972 年，李文昊和其他 4 個合伙人在意大利的米蘭、都靈等 5 個城市創辦華爾街學院。按照李文昊的說法，30 年來華爾街的教學模式都沒有變化。不過，早年的卡式錄音機已被多媒體計算機所代替，30 年來它的教學材料也得到了不斷充實，課本由早年間 20％ 自己撰寫到現在 100％ 自創。

????華爾街的教學模式到底有什麼與眾不同之處呢？從創立之初起，李文昊就希望針對傳統教學的 5 個弊端，創立與人為親的教學方法。他解釋說，首先，傳統教學模式從數個世紀前延伸至今，都是以教師為中心而非以學生為中心。其次，每個學生都有自身的特點，但是按傳統創建的整套體系并不照顧個人。第叁，傳統教學需要投入固定的時間，一旦缺席就會趕不上進程。第四，傳統教學十分枯燥，通常引不起學生的學習興趣。第五，傳統學習無法創造系統化的環境，無法激發學生學習的動力?！叭A爾街學院的與眾不同之處在于，它解決了以上問題，讓人們輕松學習語言，”李文昊說。

????從 1972 年到 1997 年，李文昊通過一個信托管理公司實際掌握著華爾街學院的日常管理。在 1997 年華爾街賣給美國修文公司之前，華爾街在歐洲和拉丁美洲已擁有 150 個培訓中心。這些培訓中心大部分通過特許經營授權給人在各地經營。李文昊介紹說，華爾街的經營情況在前 15 年相對比較困難，但是從 1988 年開始，經營狀況就有了很好的進展。90 年代以后華爾街進入了大幅度增長的時期，每年銷售額的增長幅度平均在 15－20％ 之間。

????可是李為什麼要在 1997 年將之賣給美國修文公司呢？李文昊說，原因很簡單?！耙驗樾尬氖鞘澜缟献畲蟮慕逃龣C構之一，擁有更多的資源可以投入公司?！?997 年，由李文昊一手創建的華爾街學院被以 2,600 萬美元的價錢賣給了修文公司?！斑@完全是公司董事會的決定?！崩钗年徽f：“不過 1999 年我們買回了華爾街學院在中國的特許經營權，每年向母公司修文公司上交的特許經營使用費大約占我們每年銷售額的 4％?！?/p>

????中國的英語培訓生意

????李文昊 1999 年只身來到中國，而這里毫無疑問是一個巨大的市場?！拔以诠渲袊暮廊A商場時發現，與米蘭、紐約等商場相差無幾的奢侈品在中國不光是外國人買?！薄爸袊挠⒄Z培訓市場有多大？我認為市場幾乎是無限大的。中國的學生總數有 2,000 萬，他們得花 10 多年的時間學習英語。這相當于整個美國的總人口數目?！薄爸袊c意大利等歐洲國家不同，數個世紀以來相對封閉，而加入 WTO 帶來的需求將非常大?！?/p>

????2000 年 5 月，李文昊在北京開辦了第一家華爾街英語培訓中心。出于中國法律的要求，他選擇了一家本地的職業教育機構北京康培學院與之合作，成立了合資公司。但是，康培的權益僅僅體現在可以使用華爾街教學模式。此外，李文昊幫助康培建立了一個語言實驗室。

????李文昊在中國的創業從一開始就碰到了困難?！拔以跉W洲從事教育培訓這麼多年，一般來說花 4－6 個月可以找到一個中層經理，花 8－10 個月可以找到一個高層經理?？墒窃谥袊没p倍的時間才能找到合適的人選?！崩钗年桓惺艿搅酥袊赜械膰衅髽I和私營企業的文化差異，國有企業與私營企業的管理者之間有不同的理念和管理模式。華爾街在中國的 6 個培訓中心中，李文昊所聘用的中心負責人顯然符合他的國際化的想法。這些職業經理要麼是外國人，要麼是在海外受過教育的中國人。

????在短短兩年時間里，華爾街學院的經營業績令人滿意。李文昊說，在 2001－2002 年間，華爾街學院在中國的銷售額翻了一番。但是華爾街學院并沒有贏利，目前僅僅是持平。李文昊說，華爾街每年最大的成本支出是在人員和硬件建設方面，大約各占 20％ 左右。

????談到華爾街學院的未來贏利前景，李文昊堅信華爾街肯定會賺錢?！叭绻毁嶅X，我會在退休前攢夠錢買藥自殺?！薄拔覉孕湃A爾街在中國會有利潤，對我來說，這是一個強烈的使命，我還想在教育領域通過我們的企業幫助別人?！薄拔也幌胩鋸?，事實上在中國市場上的競爭對手越多越好，如果我們把自己定位為市場領導者，競爭就為零?！?/p>

????為了美好的未來，華爾街學院在中國開展了積極的營銷活動。不久前，他們正式啟動了面向政府高級官員的“部長培訓計劃”。這是中國政府首次選擇外資公司為其高級官員提供英語培訓服務。

????華爾街的價格和未來

????在華爾街每個培訓中心，你可以享受到類似麥當勞和星巴克分店式的環境。在這里，你聽到的是流利而嫻熟的英語，看到的是制作精美的外文書籍、雜志、報刊，電腦屏幕上顯示的是英文，你仿佛進入了另外一個國度。在另一間自然光線充足、清爽宜人的房間里，聚集著一群學員，他們正在與外教聊天。

????華爾街學院采取了獨特的教學法。在訓練學員的聽力方面，多媒體教學充分顯示了它的優越性。電腦能根據不同的故事情節設置不同的畫面，顯示不同的場景，再現真實的生活情節。電腦在糾正發音的準確性方面起著重要的作用。它會不厭其煩地聽你重復一個又一個錯誤的發音，既不嘲笑你，更不會冷落你。

????當完成了電腦上每一單元的第一課后，緊接著就是預約叁種中外教課程。輔導課由外籍導師帶領最多 4 名學員溫習英語會話和鞏固英語語法。在輔導課上，外教會在課堂上解答他們在計算機課堂上遇到的困難和疑問。由資深的導師帶領的補充課有 8 名學員參加。學生可圍繞老師精心組織與設計的主題進行討論?！吧缃痪銟凡炕顒印笔钦嬲饬x上的情景交流，導師不斷開發出模擬真正的現實場景讓學生自由交談。

????相對于中國國內的培訓機構，華爾街的收費昂貴得令人吃驚。北京華爾街英語共分 17 個級別，前 12 個級別為基本能力組，后 5 個級別為商務英語組。一般的學員只允許先報到 12 級，12 級的水平“基本上可以與外國人進行日常的交往、聊天”。單報每一級別的費用是 7,300 元，如果多級一起報則有優惠。4 到 12 級打完折后的費用是 36,180 元。

????華爾街學院采取靈活的方式收取學生的費用。一般來說，學生按華爾街設置的課程級別購買，如果想放棄一些課程，可由華爾街學院贖回，也可以賣給其他學生。為了達到促銷的目的，華爾街學院甚至采用了汽車和房地產消費中慣用的分期付款方式。

????如同麥當勞的分店一般，華爾街的每個培訓中心都有服務質量監督經理，每天對教學和服務情況進行巡視。2 年來，華爾街學院也遇到過學生的投訴。來自新加坡的華爾街學院國貿培訓中心主任陸一雄說，投訴大多來自價格方面，但學生對華爾街學院的滿意度已經從 2000 年的 85％ 上升到了現在的 90％。

????2 年來，華爾街學院在中國的價格不斷上升。李文昊說，剛開始的時候，價格漲幅不低。未來可能也會有 2－3％ 的增長。華爾街學院在中國的定價與國內其他英語培訓機構的低價路線理念全然不同?！拔覀兪窃诿爸鴮W生去競爭者那里的風險，為中國的消費者提供高質量的豪華產品，人們每個月花 3,000－4,000 人民幣在我們這里會享受到絕對不同的服務，而這也會為他們帶來雙倍的回報?！?/p>

????由于華爾街的核心機密教程都保存在電腦光盤里，每一個華爾街培訓中心都配備保安。但是，李文昊說，模仿者很難照搬華爾街的教學模式。據他介紹，一些模仿者從歐洲弄來一些教學材料，試圖與華爾街學院競爭。但是，華爾街的模式是一個有機的整體，很多學生是在比較之后選擇花費“巨資”到這里來。

????未來李文昊希望通過不斷創造有同樣品質保證的教學方式吸引更多的消費者。一些新的華爾街培訓中心的硬件也許不必這樣豪華，因而價格會有所降低，就可能吸引更多的人前來。至于華爾街學院在全球其他地方進行的特許經營方式，3 年后在中國也許有可能實現。李文昊說，到那時培訓業務會逐漸穩定下來，達到一個成熟期。

????不久前中國一位國家部委的部長級人物私下曾問李文昊：“你在中國的業務量已經相當于一家上市公司了，為什麼你不準備在中國上市呢？”李文昊回答說：“我是一個農民，不是一個政治家。這事讓修文公司董事長去干吧?！崩钗年幌矚g研讀中國的道德經、論語、佛經等等，他的醫生說他的生理年齡比實際年齡小 20 歲。李文昊說他不久將參加他的企業內部的一場足球賽，而且會踢滿全場。