匯豐：在中國積極本地化的國際銀行

????自那以後，匯豐中國業務總部搬進了位於浦東金融中心陸家嘴著名的森茂國際大廈，匯豐擁有該大廈四層樓面。2000 年 10 月，“匯豐”的徽標在大樓頂部凸起。2000 年 11 月 21 日，匯豐大廈舉行亮燈儀式，這時正值匯豐董事會在上海召開董事會議。這是該行董事會第二次在香港以外召開董事會議。第一次在中國的董事會議是在 1994 年召開的，地點也是在上海浦東。與此同時，森茂大廈也改稱為“匯豐大廈”，租戶中包括匯豐在歐洲的一些大的競爭對手。匯豐的一位經理驕傲地笑著說：“他們可不喜歡改名?！眳R豐當時向當地的慈善事業捐贈了 160 萬人民幣。

????中國加入世界貿易組織之后將放開金融服務業，匯豐的大規模擴展計劃將使其在中國市場贏得有利的地位。2000 年年底，匯豐在中國的雇員人數已達到 1,300 人。到 2001 年底，雇員人數將增至 2,000 人。上海新成立的匯豐駐中國總代表處及上海分行目前有 250 名雇員，這是其他外國銀行在中國的雇員人數從不曾達到的數字。

????當匯豐集團主席龐約翰（John Bond）出訪其他國家時，總被問及有關中國及其經濟發展的問題。他說：“人人都想問中國的潛力。我認為中國的現代化將被視為 21 世紀最偉大的成就之一?！?/p>

????在國內的證券交易所掛牌上市目前還沒有排在匯豐的議事日程上。龐約翰說：“現階段，中國的規章制度尚不允許我們銀行上市。只要中國的政策允許，我們希望匯豐是首批上市的外資銀行?！?/p>

????匯豐於 1865 年同時在上海和香港成立，它在中國有比其他任何的外國銀行都更加穩固的根基。匯豐是在中外貿易商需要更專業的金融服務之時成立的。在此之前，傳統的洋行或歐洲的商行一直在中國的沿海地區占據主導地位。但是，這已無法滿足商人們對金融服務業的巨大需求。

????匯豐於 1865 年 4 月 3 日在香港中環皇後大道中成立，現在這里依然是匯豐的總部。僅僅一個月之后，匯豐又在上海設立分行。從此匯豐就在香港和上海一直經營下去。在黃浦江邊的匯豐舊址（現在是浦東發展銀行）還顯示昔日的輝煌。從其創立時起，貿易融資一直是該行的主要業務。1866 年，匯豐在日本成立分行，并成為日本政府的金融顧問。1888 年它在泰國設立了該國的第一家銀行，發行了泰國的第一張鈔票。十九世紀后期，匯豐的業務又拓展到印度（1867 年），菲律賓（1875 年）和新加坡（1877 年）。

????上世紀末和本世紀初，匯豐開始在政府的金融業務中發揮重要的作用，擔當起香港政府的銀行的角色。它管理著英國政府在中國、日本、檳榔嶼和新加坡的業務，在香港、中國和日本發行鈔票。1874 年匯豐經營中國第一筆公債及以後大部分在中國發行的公債。

????即使在困難的五、六十年代，當幾乎其他所有的銀行都撤離了中國的時候，匯豐依然選擇留在上海。當然那時匯豐保持低調，在中國的絕大部分的分行在 1949 年和 1955 年間都關閉了。

????1946 年 6 月二戰結束，匯豐在香港的經濟恢復中重新發揮了關鍵性作用。70 年代末，中國實行“開放政策”之后，匯豐在中國重新開始擴展業務活動，在北京建立了代表處，這是 1949 年之后第一家在中國得到銀行業務許可證的外資銀行。

????現年 33 歲的方嘯進匯豐之前并不了解匯豐這段驕人的歷史。1989 年方嘯畢業於北京的外交學院。畢業之后急于尋找一份工作。訪談時方嘯坐在上海的匯豐董事會議室里。他回憶說：“我們是八十年代中期開始為自己的人生作出決定的中國的第一代人?！狈絿[說?！澳菚r我很羨慕外交官，為了能成為一名外交官，我進入了外交學院?！彼母改赶Ｍ蔀橐晃会t生。

????作為外交學院的實習項目，方嘯協助美國全國廣播公司（NBC）電視采訪小組報道美國總統喬治?布什對中國的國事訪問。方嘯說：“那次經驗使我眼界大開。在我作為實習生的六個月的時間里，我發現外邊世界很大。我想了解更多的事情?！?/p>

????1989 年畢業后，方嘯曾試圖在深圳創業。但是由于無法把檔案從北京轉到深圳。他不得不重新回到北京。

????那段時間，方嘯從一份工作轉到另一份工作，直到他在外國企業服務總公司研究部門工作期間，聽到一家外國銀行招人的消息。他去應征了。方嘯說：“當時我對匯豐的背景毫無了解。名字聽上去像是一家中國銀行，但我并沒有聽說過這家銀行的名字，我們當時稱為｀香港銀行＇。實際上，我甚至不懂任何關于銀行業務的事情。我只知道如何存款、取錢。我當時只把進入這家銀行當做另一個過渡性工作?！?/p>

????盡管不是特別積極，方嘯還是決定應聘。方嘯說：“另一個應聘的年輕人在外企服務公司舉行的第一次匯豐的見面會上詢問在匯豐的職業前景，外企服務公司的人員回答說，他必須從最低層一步步地往上走。他不喜歡這個想法，立即走出了會議室。我則決定留下來?！?/p>

????方嘯留下來的決定是他一生的重大抉擇。要想進入匯豐很困難，但是一旦你進入匯豐，在大多數情況下你會一直在那里呆下去。方嘯通過了許多次考試、面試和其他的篩選過程。當他順利過關之后，銀行為方嘯和他的同事郭堅辦理赴香港的簽證。

????方嘯回憶說：“那時候大陸人從北京去倫敦旅行比從北京到香港更容易。匯豐也是首次將雇員從大陸派往香港?！?991 年 11 月 13 日方嘯抵達香港，至今他還清楚地記得這個日子。方嘯說：“我那時對香港的了解都是從電視上一些很舊的電影中獲得的?！狈絿[和他的同事郭堅以一種嶄新的北京青年的形象出現在香港人面前。他們個子很高，能操流利的英語，這使香港人很難相信他們來自大陸。方嘯說：“人們無法想象這兩個男士是來自大陸，他們以為我們是日本人?！?/p>

????方嘯在香港的生活并不輕松。方嘯說：“我的未婚妻在北京，我們在一起僅待了非常短的時間。我很想家，也很想念她。但是我在香港的培訓要整整三年?！痹趨R豐香港總部他的香港老師們告訴他，缺乏訓練恰恰是他的優勢，起初他很難相信這一點。他們說，如果他曾在中國的銀行工作過，他就會按照俄羅斯的會計方法接受訓練，改變起來將會非常困難。但是，他的來自國外的同事都已經有很多經驗。方嘯說：“我大部分香港的同事都很熟悉銀行業務。他們中的一部分人曾就讀于倫敦金融學院，要想追上他們非常困難?！?/p>

????當地語言廣東話是他們面臨的另一個主要障礙。方嘯說：“現在香港人喜歡講普通話，但是 10 年前情況大不相同。在最初六個月里，我的香港同事主要講英語。但是，當我去匯豐一個分行工作時，由于每天必須與顧客打交道，我很快學會了廣東話?！边@是一個很大的挑戰，他回憶說：“我的同事喜歡教我廣東話。有一次我要對付一個很難纏的顧客。我想盡辦法找到正確的詞匯。后來我發現銀行里所有的同事都停下了手里的工作，看我如何對付那個難纏的顧客?！彼院赖卣f：“我把這件事處理得相當好?！?/p>

????六個月之后，方嘯結束了他的培訓生涯，正式成為匯豐的一名管理人員。方嘯回憶說：“我當時第一件事就是趕回北京結婚?！?/p>

????作為一個在國際銀行中擔任經理職位的年輕大陸青年，他發現在香港工作與在北京工作的感覺截然不同。方嘯說：“在香港，銀行中人們的工作態度給我留下了深刻的印象，這與我在北京的經驗截然不同。我在貿易融資部門工作了一年，在我手下已經有 12 個人。我年輕又缺乏經驗，我對我的工作沒有十分的把握。我沒有與人打交道的經驗。他們許多人已經在銀行工作了很長時間。令我驚訝的是，他們非常合作。他們的工作態度非常認真，非常專業。在那里，資歷不是一切?！彼Ａ苏Ｑ劬φf，“作為一個年輕人，我當然很喜歡那樣?！?/p>

????變化成為他銀行生涯的主要特征。方嘯說：“我無法預料這種轉變及適應新生活需要多長時間。實際上一直到今天我的生活依然處于變化之中?！彼杆俚貜囊粋€具有挑戰性的工作轉向另一個具有挑戰性的工作，其中重要的一步是到企業客戶貸款部門工作。他第一次可以批準對紡織公司的小額貸款。方嘯說：“我至今還保存著匯豐授權我批準信貸限額的第一封正式信函，我將這封信同我的結婚證書保存在一起。這封信是我個人歷史中重要的一部分?！?/p>

????1994 年，作為一名項目經理，他負責匯豐在中國六個分行 IT 系統的升級工作，這是他回中國之后的第一個任務。方嘯說：“這是一項很困難的工作。與建立新的系統相比，改變目前的系統要困難得多?！?/p>

????九年之后的今天，方嘯成為匯豐一個主要管理人員。他在上海分行擔任副行長，之后將前往北京分行工作。

????當方嘯力圖在國際銀行業界及香港闖出自己的道路的時候，張彩蘭已經在匯豐工作了十余年。今年 41 歲的張彩蘭是匯豐的人力資源主管。對于在香港出生、長大的她來說，加入匯豐是一個理所當然的選擇。張彩蘭在上海星巴克一家分店一邊喝咖啡一邊說：“那時候，香港的經濟迅速發展，匯豐為擴展業務要招聘好幾百名新職員。我的家人也認為銀行是適合女士的工作?！?/p>

????張彩蘭說：“我曾在香港賽馬會的投注站做兼職。我喜歡那里的工作，收錢，算帳，派彩?！钡?，香港賽馬會能夠提供的機會畢竟有限。因此張彩蘭加入匯豐成為一名出納員。在業余時間她努力進修銀行業學位，希望能使事業繼續向前發展。

????張彩蘭的祖籍在廣東，同香港的大部分人一樣，她和中國有千絲萬縷的關系。張彩蘭說：“在九十年代初，我們對在中國發生的事情沒有清楚的認識。我們無法得到詳細的信息。有些人對將來擔憂，他們甚至因此而離開了香港?！?/p>

????張彩蘭做出了相反的決定。她想了解更多在中國發生的事情。匯豐計劃在中國擴展業務，這時方嘯正在香港學習銀行業務。張彩蘭向來自大陸的同事訴說了她想去中國的想法。她在參加了一個十小時的普通話訓練之后就被派去武漢。張彩蘭回憶說：“那個普通話課程僅僅是了解四聲的差異?！?/p>

????當時武漢仍處在經濟開放的早期階段。她不得不住在旅館里，她的辦公室也在同一家旅館。但處於改革開放的前沿，與中國高層干部會面，這已超出了她的想象。張彩蘭說：“在武漢期間，我見到了中國人民銀行行長、市長、商務代表團成員、英國大使。如果我一直在香港逗留的話，這些事情就不會發生。要想更多地了解中國，這是一個很好的方式?！?/p>

????由于她在大陸新的體驗，她對大陸未來的情緒由悲觀變成了樂觀。張彩蘭說：“我發現中國將有光明的前景。你必須承認在中國存在的問題，但是我能感受到人們的興奮情緒，他們都在努力向前看，而不是往后看。武漢的年輕人喜歡學習英語，非?？释c當地的外國公司接觸。這些都使我改變了對中國的看法?！?/p>

????繼在武漢工作之后，她先后到北京、青島工作，現在她在上海。與方嘯一樣，她也是從一個具有挑戰性的管理工作跳到另一個具有挑戰性的工作。1999 年夏天，匯豐人力資源經理的職位出現空缺。王浵世希望找一個熟悉銀行業務的人做這份工作，于是她便告別了她的銀行業務，成為匯豐中國部的人力資源主管。張彩蘭非常輕松地說起這一新挑戰，她說：“我當時已經做了許多與人力資源工作有關系的工作?！彼谙愀劢邮芰巳肆Y源方面的培訓之后，回到了上海。

????匯豐與中國內地有一種特殊的關系。中國業務總裁王浵世說，匯豐是一個“很亞洲化”的銀行。王浵世今年 51 歲，現在居住上海。他于 27 年前加入了匯豐，對于他來說，他在公司的生活與他的家庭生活是緊密相聯的。王浵世說：“我在加入匯豐后結婚，我兩個兒子盡管不在匯豐工作，但經常參加匯豐組織的職員親屬旅游活動，也了解許多關于匯豐的事情。匯豐的許多人的家庭都與銀行有關系，他們家中或許都會有叔父或姨母在匯豐工作過?！迸c客戶建立長期關系甚至是友誼是王浵世所珍愛的亞洲文化傳統的一部分：“作為一家 135 年前成立的銀行，匯豐在亞洲的 20 個國家和地區設有代表處。我們在亞洲的市場擁有共同的價值觀?！?/p>

????當然王浵世也承認，這些亞洲的價值觀有時也會產生消極的影響，比如關系的觀念會被濫用，導致腐敗和任人唯親。王浵世說：“我們必須將有價值的亞洲觀念與現代的銀行業務原則相結合。我們必須能控制我們機構中的一切活動，按專業銀行辦事?！?/p>

????嚴格遵守中國法律和規章是匯豐政策的基石，盡管在這個受到嚴格限制的行業里這樣做很困難。在中國社會里，靈活性是傳統的一部分。但是，王浵世卻對此難以茍同。他強調說：“我認為應該完全依照法律辦事?！?/p>

????遵循法規并不表示匯豐不肯達成具有革新意義的交易，從而在與其他外資銀行的競爭中占有優勢。例如，匯豐于 2000 年 5 月和 8 月與中國銀行、中國工商銀行和中國建設銀行等商業銀行簽約，以使匯豐的客戶能夠享用這三家銀行的網絡。即使中國加入世界貿易組織后取消了對外資銀行的分行數目的限制，匯豐依然不太可能如同在香港那樣，迅速在內地建立足夠多的分行以滿足客戶的需要。

????王浵世說：“由于我們的業務變化很大，我們必須開始與內地銀行合作。在中國改革開放初期，我們大部分的客戶是一些制造商，他們需要匯豐為他們在中國的生產業務提供資金?，F在形勢發生了變化，現在這些客戶生產的產品有些是為了出口，有些是為了供應內地市場。他們處於發展的不同階段，因此他們對銀行業務有不同的要求。他們尋找能夠從客戶盡快收取款項的辦法。通過與內地的銀行在匯款方面進行合作，我們占有了競爭的優勢?！?/p>

????中國內地的銀行今后如何與外資銀行競爭發展目前還不得而知。匯豐集團主席龐約翰一次來上海時說：“中國一些國內的銀行是我們在世界上最強有力的競爭對手。以中國銀行為例，這是一個很強的競爭對手。我們認為它將來會發揮更加重要的作用?！?/p>

????王浵世認為要對他的中國同行做一個確切的評估十分困難。他說：“我無法看到相關的統計數字，所以我無法了解他們的實際情況。但是我現在看到的現象非常令人欽佩。他們正在努力地改善他們的硬件。只要看看他們新建立起的分行，比如在浦東這里，就能了解到這一點。在改善客戶服務和 IT 系統方面他們也做了很多工作。這是你從外部能夠注意到的的變化。我知道他們也正在努力改善軟件?！?/p>

????與一家中國內地的銀行合作似乎是迅速成長的匯豐一個合乎邏輯的步驟。以現在的發展速度，匯豐只能覆蓋內地很小的一部分。要想將其服務網絡遍布中國，匯豐需要數千家分行，而不是像現在這樣的僅僅十幾個分行。

????龐約翰說：“我們目前還沒有向一家中國的銀行投資的打算。中國現階段的政策還不允許這樣做。我們正在考慮使我們銀行成長的方法。我們的發展戰略是考慮所有可能的方案?！?/p>

????與內地銀行密切的合作僅僅是匯豐在中國迅速變化的現實中調整自身的一個例證。自從 1997 年麥嘉利（Malachy McAllister）加入匯豐之后，匯豐在內地的業務經歷了三、四次的轉變。麥嘉利是匯豐工商業務部經理，他今年 33 歲，是在上海分行工作的兩個歐洲人之一。11 年前麥嘉利從都柏林大學畢業后加入了匯豐。從那時起，他一直在亞洲工作居住，1997 年他轉到匯豐北京分行工作，2000 年他調到了匯豐上海分行。

????麥嘉利說，與在中國的美國或歐洲客戶打交道時，歐洲人的面孔會有幫助?！拔以趨R豐在世界各地的許多家銀行都工作過，我能夠做得更有效。我有一些關系，我知道該和誰打電話。我的任務是幫助這里的職員做好工作?！?/p>

????匯豐的中國經理們的確得到了國際水準的培訓，但是，由于經驗豐富的中國經理人員的不足，他們缺乏在外國工作的經驗。麥嘉利說：“與我自己完成工作相比，確保我的團隊能做好工作更為重要。我必須根據國際準則指導我的團隊處理業務?！?/p>

????“在這里生活的有趣之處是你永遠處于變化的狀態下，”他說?！白詮奈襾碇袊?，我們已經對業務進行了四次改變?！碑旣溂卫麃肀本┑臅r候，匯豐主要是為國營企業提供貿易融資。在 1998 年，中國對外匯實施新的規定，幾乎一夜之間就使匯豐的這項業務化為烏有。麥嘉利說：“隨后我們推出新的融資服務。內地的銀行開始向客戶提供人民幣貸款，但是，這些客戶為得到貸款需要從他們的外國客戶那里得到擔保。我們可以為他們安排這些擔保?！钡痪弥髢鹊氐你y行不再需要這種擔保，匯豐不得不再一次改變業務。但是變化的中國形勢又給匯豐的發展提供了新的機會?，F在匯豐已經能夠發放人民幣貸款，其人民幣資金主要來自內地的銀行。1999 年 10 月，匯豐與中國銀行簽定了協議，根據這一協議，匯豐可以從中國銀行借貸人民幣多達 30 億元。

????匯豐今天在中國的做法與許多其他外資銀行完全不同。去年廣東國際信托投資公司倒閉，造成了外資銀行數十億元的損失。不少外資銀行開始放緩在中國的發展步伐，一些外資銀行甚至撤出中國市場。但是，就在同一年，匯豐卻宣布搬入上海森茂大樓，并將其中國業務總部從香港遷到浦東。

????匯豐所有的職員都強調，他們的銀行是一個謹慎的、甚至可以說是保守的銀行，但它從來沒有改變對中國的承諾?！皩τ谖覀儊碚f，中國是一個理所當然的市場，”麥嘉利說?！扒熬昂玫臅r候，許多競爭對手會把資金投放到市場中去。前景看起來不那么好的時候，他們就會把資金抽出來。我們則一直堅持在這里。中國的經濟形勢總會有波動。但是，無論發生什么事情，我們都會在這里待下去?！饼嫾s翰說：“我們在這里進行的是長期投資。短期的成效對于我們長期的目標來說并不那么重要?！眳R豐正在對其人力資源進行大量投資，為中國真正對外國競爭者開放其金融市場的時刻做好準備。

????外資銀行在中國面對的限制之一是，每年只能開設一個分行。麥嘉利說：“由于我們承諾在中國長期拓展業務，所以當形勢不好時，我們不能關閉兩、三個分行了事。我們將在任何可以拓展業務的地方拓展。當然中國的改革過程不可能是完全一帆風順的。我們會有好的年景和不好的年景。但是，這不會改變我們的長期目標?！?/p>

????適應中國以及世界其他地方變化的能力是匯豐成功的原因。龐約翰說：“我們在應變能力、適應能力和革新性方面的良好記錄，最好地詮釋了我們在急速變化的時代成功的原因。這也說明了我們強調嚴格控制成本及與客戶建立長期關系的原因?！?/p>

????王浵世承認，目前大部分的國際業務還是在香港進行的。他經常要和外國競爭對手洽談大筆籌款項目，他們大部分依然將總部設在香港。但是他并不後悔將中國業務總部搬到上海。王浵世說：“我認為從商業角度來講我們的決定是正確的。我們在這里能感受到市場的脈博和正在發生的事情。而且其他的大銀行即使沒把總部設在上海，他們在上海也有很強的隊伍?！?/p>

????中國加入世界貿易組織后，匯豐將與數目日益增多的內地客戶打交道，現在正在為此做好準備。由于現行的金融政策只允許外資銀行進行貿易融資，現在匯豐的內地客戶比例僅在 10% 到 15% 之間。但是，中國加入世界貿易組織之后，經過一個過渡時期，匯豐的業務將發生變化。對于匯豐來說，這是一個新的挑戰。

????說起挑戰，招募新人并使這些新人留在匯豐是張彩蘭目前面臨的挑戰。她說：“作為一名銀行職員，你必須做許多人力資源方面的工作。所以當我們從香港搬到上海，我們先前的人力資源經理離職時，我得到了這個機會?！睆埐侍m想在辦公室外面的地方與我交談。在我們去星巴克的路上，她笑著抱怨說：“實在太忙了，在辦公室里我們不會有五分鐘時間平平靜靜不受打攪?！?/p>

????匯豐要招聘十名新人加入見習行政人員行列，她正在準備去上海六所大學向畢業生們介紹匯豐的情況。去年匯豐也招募同樣數量的新人，申請人數多達 5,000 人，其中 800 人進入第一輪測試。之后 100 人參加面試。然后，其中的 50 人參加語言等進一步的測試，最后只有十人進入匯豐。

????張彩蘭說：“我們要找最好的人才。我們需要的是個人技能，領導能力，分析能力，主動精神和團隊合作精神。我們不太在乎他們是否讀過金融或與之相關的專業，英語專業畢業也可以。這與我們在其他國家和地區的要求相同。我們喜歡有不同背景的人。銀行的業務范圍非常廣泛，所以，我們需要不同背景的雇員?！苯衲?，雖然到大學招聘的次數減少了，但是張彩蘭預期應征人數會比去年更多。她說：“我們現在知道去哪里找人?！?/p>

????像其他地區一樣，內地的見習行政人員也有機會去匯豐集團設於倫敦的培訓中心受訓，并與集團主席龐約翰見面。龐約翰說：“我與所有新招聘的雇員見面。他們中有些人非常優秀?！?/p>

????本地化是外國公司在過去幾年中常用的時髦詞語。為了降低高昂的成本，他們用本地經理代替外籍人員。某些跨國公司將 80% 的外籍經理打發回家，用當地的經理人員替代。

????但是本地化并不總能順利進行。王浵世說：“很多外國公司加速進行本地化過程，主要是用本地人員替換外籍人員。對于本土化，我有不同的看法。市場很大，生意的發展會很快，你需要稱職的經理。我們需要稱職的本地職員，也需要具有足夠本地經驗的外籍人員?！?/p>

????在上海的匯豐銀行中工作的有些什麼人呢？王浵世解釋說：“在我們的業務中，最重要的是借貸。我們必須向我們的客戶提供最好的服務。你必須和客戶交談，所以匯豐雇員來自世界各地，從中國臺灣、新加坡、香港到英國。我們建立起了一支能讓我們的客戶滿意的隊伍，我們也嘗試使他們團結在一種企業文化──匯豐的文化之中?！?/p>

????王浵世說，匯豐的企業文化以人為本。王浵世說：“首先作為關心雇員的雇主，我們用尊敬和關愛培養雇員。我們必須這樣做，因為我們的雇員在市場上有許多其它的機會。第二，我們以誠信對待我們的客戶。我們為客戶創造價值，增加價值?！?/p>

????匯豐的本地化工作比其它任何公司開展得都早，實際上當方嘯和他的同事郭堅作為兩名北京的新雇員到香港參加培訓時就開始了。

????與當時在中國的許多其他外國公司的本地化政策相比，這是個很有遠見的政策。但是，這還不夠。匯豐上海分行一位經理說：“我們的問題是在九十年代初期沒有雇用足夠的本地雇員?！?/p>

????匯豐在上海的 250 個職員的平均年齡是 28 歲，王浵世承認這支隊伍非常年輕?！跋襁@樣的銀行需要一個強有力的領導班子。大部分人是在大學畢業后立即被雇用的。我們尋找年輕人，訓練他們，按照我們的標準引導他們。我們希望從零開始培養他們?！?/p>

????國際銀行業從業人員必須了解在中國及世界其它地區發生的事情。王浵世說：“信息是發展的源泉，我們鼓勵雇員大量閱讀，了解在中國之外世界各地發生的事情?！?/p>

????麥嘉利承認，中國的雇員與和其他國家的雇員不同。他說：“你可以從兩個方面看出這些差異。首先，在專業知識方面，他們通常不了解我們提供的金融產品，這些產品對于中國來說還是相當新的事物。其次，我們必須建立良好的顧客服務。而這里的雇員并不理解什麼是良好的顧客服務。他們正在學習如何滿足顧客的要求。但是，這里的雇員非常聰明，你必須信任他們，放手讓他們干?！?/p>

????方嘯對匯豐派他去北京這個他長大的城市工作感到非常高興，他的妻子和他的家人都在這里生活。他說：“我們家庭成員的流動性很大。兩年之后，我可能又會到另外一個地方工作?！?/p>

????方嘯下一步想去哪里工作？想了一下，方嘯說也許是倫敦、加拿大或匯豐有業務的其他國家。他說：“我喜歡變化，這也是我喜歡我的工作的原因。也許中國西部地區是我下一步的目標?！?/p>

????香港上海匯豐銀行簡介

????匯豐駐中國總代表處設於上海。在北京、大連、廣州、青島、上海、深圳、天津、武漢、廈門設有分行。在成都和重慶中設有代表處。香港上海匯豐銀行是匯豐集團的主要成員，匯豐集團則是世界上最大的銀行之一。它在歐洲、亞洲太平洋、美洲、中東和非洲的 80 多個國家和地區設有 6,000 多個分行和辦事處。在 2000 年 6 月，匯豐集團總資產達 5,800 億美元。

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