從百度貼吧事件看企業狼性文化

2月21日消息，針對“貼吧事件”，百度日前發布內部信公布了對該事件的處理結果，包括李彥宏自己在內,百度多名高管被予以通報批評，并對當年的獎金進行扣除。

按理說，百度此次調查處理，只有用認真調查、嚴肅處理和盡可能的公開來消除不良影響，也許才能夠達到李彥宏當初所說的把不良影響變為好的影響，把危機變成機遇。但是此次的調查和處理結果，卻顯得輕描淡寫，不到300字的調查處理結果，可謂惜墨如金。這樣的調查處理結果，并不能消除社會和公眾的質疑。

不可否認的是，百度公司經過多年的發展壯大，已經成為互聯網和互聯網加領域的佼佼者，但是面對其他互聯網公司的強大競爭，百度沒有將壓力變為正能量的動力，而是不斷在經濟指標和商業開發上下更大的功夫，仿佛就在不經意之間，有意無意的忽視了工藝和社會效益，將商業利益放在了一個更高的位置和更大的范圍之內來考量。內部的經濟指標的考核也越來越呈現狼性化趨勢，在這樣純粹以經濟效益論英雄的考核機制下，部門之間難免不攀比和想出歪門邪道來。除過此次暴露的貼吧事件以外，百度或明或暗進行搜索引擎的競價排名，不僅導致大量的虛假和假冒偽劣廣告混跡于搜索引擎，而且還導致了虛假醫療和保健品在百度搜索引擎的泛濫成災。

無獨有偶，就在百度內部作出調查處理決定的前兩天的2月17日，百度名譽和社會美譽度又一次陷入了非議和信任危機。2月17日，上海市閔行區人民檢察院以涉嫌介紹賣淫罪對犯罪嫌疑人吳某等人批準逮捕。吳某等人則招認她們花費高價百度置頂，以達到高價招嫖的目的。據介紹，吳某等人通過前往韓國整容、拍藝術照、到百度置頂推廣，將自己包裝成“上戲美女”、“嫩?！?，甚至有專業配音演員為她們解說近期作品和動向，但一般不會用真名。

如果百度不斷出現的負面社會事件已經變成了不是李彥宏所說“公關的應對不夠及時，才釀成巨大的危機”，而是由于過度商業化導致的信用危機變成了一種常態機制，那么就必然會導致負面事件不斷發生，從偶然變為經常。由此看來，李彥宏所反思和總結所說的“希望本次貼吧事件能讓大家吸取教訓、引以為戒。用戶體驗高于短期利潤從來都是我們的信條。做任何事情，都要把我們的使命和價值觀放在最前面。我們對那些為了短期KPI和一些收入指標傷害用戶體驗的行為“零容忍”就顯得言不由衷。關鍵不是看李彥宏怎么說，而是看李彥宏怎么做，怎么做永遠比怎么說更重要、更有意義，也更有公信力、說服力和生產力。

面對創業，百度CEO李彥宏在不同場合經常提出一種觀點認為，創業要敢于試錯。在技術，策略和開拓意識上敢于試錯沒有錯，但是在企業文化理念和社會責任的提倡上，在商業道德的維護上，絕對不能讓試錯機制大行其道，否則就會栽大跟頭。筆者想起了數年前，李彥宏在百度公司內部實行了大刀闊斧的改革，其中有一個改革叫做狼性改革，百度百度提出這樣的企業文化經營意識，對于市場化的百度而言，也許沒有什么錯，需要狼性的員工而不需要羊性的員工，也沒有錯。但是，關鍵是提倡這樣的企業文化很容易被下屬所誤讀和誤解，甚至導致員工有意無意地走偏。雖然此意識不是讓員工六親不認，自絕于民，去干違法的事情，但是不可否認的是狼性企業文化也許久而久之就會在部門利益的蠱惑下被員工執行歪了。久而久之，整個企業的公益利益和社會責任意識就會必然淡漠下來。

曾有這樣一個故事。一位工商管理學教授在MBA課堂上向學生提問，在市場經濟中，我們應該選擇做“狼”，還是做“羊”？大部分學生選擇做“狼”，小部分學生選擇做“羊”。這位教授最后頗有警世意味地說：我們既不該選擇做“狼”，也不該選擇做“羊”，我們應該選擇的，首先是做一個“人”。這個小故事對于百度的貼吧事件和搜索引擎競價商業化更有警醒意義?；ヂ摼W企業要發展壯大，除過了技術，人才和經營等等的市場因素以外，萬不要忽視了“做人”，只有將掙錢和做人兼顧起來，將社會效益和商業效益兼顧起來，將短期利益和長遠利益兼顧起來，包括百度在內的互聯網企業，才能真的陪大家走得更遠一些。

百度貼吧事件再一次警醒，追逐商業利潤，不僅要有“底線意識”，更要有“紅線意識”，不該觸碰的絕不能觸碰，而且不能空喊，還要給紅線通上高壓電，讓違法和違背商業道德的事情不能、不敢也不想出現。要讓企業的經營，多體現人的尺度，道德的溫度，和倫理的情懷，也許只有這樣，李彥宏及其他所有互聯網創業者才能夠找回屬于自己的“光榮與夢想”?。ㄘ敻恢形木W）

作者李華東為中國國際商會投融資服務委員會副主席、連鎖村創始人。