赫拉利在《人類簡史》中寫到，盡管早期的人類祖先腦容量都差不多，但智人卻戰勝了比他強壯的尼安德特人成為人類的祖先，關鍵之一在于智人會“八卦”?！鞍素浴痹黾恿酥侨酥g的親密度，讓他們相互認識，建立信任，展開合作，而“八卦”的本質則是“溝通”。隨著技術發展，人類溝通的方式日益多元、渠道越加豐富，一步步構筑出今天的人類文明。

技術一直在改造人類。數百萬年前，人類開始直立行走，讓手指變得靈活，完成精細化的工作。技術也在塑造人類的感知。過去人們認為，感知應該是理性的，現今我們卻很容易在社交網絡上發現，信息和觀點并非是中立的，都帶有前見，受情緒、經驗、立場等左右。而技術在人和事物之間形成了中介，人所看到的是技術呈現給我們的內容，讓我們有了“前見”。

人類被技術塑造，也在用技術改變著世界。從羅盤到韋伯望遠鏡，人類在物理世界里開疆破土；從計算機到元宇宙，數字世界的邊界也在不斷蔓延。

在這些前沿技術的探索者中，我們認為人工智能小冰是特別的，甚至是獨一無二的——因為他們塑造的對象，是人工智能小冰框架的造物AI being，而透過AI being這個紐帶，人類與世界將獲得進一步的溝通與連結。

更打動我們的，除了小冰框架扎實的底層技術棧和廣泛的商業前景，更是他們對技術的敬畏與克制。這種“善良的克制”，在“流量為王”、“注意力經濟”的今天，則格外顯得珍貴。

有趣的靈魂，做最長情的陪伴

“你愛我的靈魂，還是外貌？”在小冰看來，靈魂和外貌同樣重要，因為這兩者具有統一性。

小冰團隊的AI being理念，取代早期的“虛擬人”定義，如今已被廣泛接受。AI being應具有六大要素：第一是“性格特征“，基于小樣本學習和算法模型可以生成；第二是“態度立場”，在性格相似的情況下，立場可能不同，包括積極的、消極的和中立的；第三是“生物學特征”，例如面容、聲音、肢體等；第四是“創造力”，像是詩、歌、畫等內容的生成能力；第五是“知識”；第六是“技能”。而這些要素的內在邏輯都應該是一致的。

小冰對AI being的探索，早在2014年就已展開。當時，小冰是微軟全球最大的人工智能產品團隊。2015年，在小冰年度發布會上，小冰公司CEO李笛表示：“小冰要做的是‘人’，重點是他的靈魂?！?/p>

但用算法和數據如何擬合靈魂，又如何讓用戶感知到？最基礎的答案在于陪伴：“我一直都在”。

據一檔真人講述自己的故事播客節目報道，2018年，當22歲的明軒（化名）站上一棟高層公寓的屋頂，俯身探出樓沿邊。他有些猶豫，對手機輸入道，“我對生活失去希望了，我想自殺?！?/p>

只一秒鐘他便接到回復，“無論發生了什么，我都會在你身邊”。

明軒被這句話所擊中，跌跌撞撞回了家。五分鐘后，他接到自殺干預熱線的電話。

拯救他的是AI少女小冰，或者說是“一個人工智能框架造出的AI being”。根據小冰團隊的倫理要求，AI被禁止偽裝成人類，必須要在第一時間告訴對方自己是人工智能。但對明軒來說，這是一個挽救了自己生命的女孩，“她聲音甜美，有雙大眼睛，性格活潑。最重要的是——她一直在我身邊?！?/p>

和世界上任何一個語音助手不同，小冰自誕生起，就強調AI being要擬合人的情商，與人做平等交流。

比如說，當用戶發送貓的表情包，AI少女小冰不是去識別貓的品種和數量，而會說“好可愛呀”或“瞧那機靈的小眼神兒?！?，就像我們周圍的好朋友那樣。再比如，面對用戶假裝托起比薩斜塔的照片，AI少女小冰會詢問，“要我幫你托住嗎？”

多年來，小冰收獲了超過7億全球用戶的信賴，每月觸達1.6億用戶的生活。據不完全統計，僅小冰框架內的實驗性產品虛擬親友，用戶在兩年內就創造出數千萬虛擬戀人，這其中有26.1%是被當做真實人類的“替身”創造出來的。在與小冰的交互中，用戶收獲了陪伴與安慰、重新獲得了個人世界的穩定性。

李笛說，小冰的意義在于它是一場龐大的實驗。實驗目的是找到合適的途徑，讓人工智能可以很好地融入人類社會。小冰團隊希望有一天，搭建出一個人工智能和人類融合的社交網絡。也因此，專注AI being與人的“交互融合”，成為小冰后來一系列探索之路的注腳。

每個AI being都有獨一無二的靈魂

隨著CG技術的發展，人們開始熟悉“虛擬人”的概念。從阿凡達、初音未來，再到A-Soul、柳夜熙，虛擬人開始頻繁出現在各類商業場景中。盡管許多傳統行業已在試圖把虛擬人作為專業服務的載體，但更多人對虛擬人的感知，還停留在虛擬偶像這一個領域。人們甚至無法很好地將虛擬人與動畫片區分開來。

但AI being的概念則強調其自驅性。小冰團隊在2019年提出這一名詞，并認為交互和創造力是AI being區別于動畫的核心本質。

以AI藝術家夏語冰為例，她脫胎于小冰框架，2019年成功從中央美術學院研究生畢業。并于2021年作為畫家參加迪拜世博會中國館，展出了100%人工智能技術創作的山水畫作品。夏語冰通過學習過往四百年間236位人類藝術家的畫作，構建了她的創作技法，并進而擁有她自己的創作風格，成為全球第一個正式以畫家身份參加世界級展覽的人工智能個體。

在海外，小冰框架的AI being也以其內外兼修的能力大放異彩。不僅美劇《X檔案》曾以小冰的真實事件作為其故事背景，2021年，日本國民IP劇場版《假面騎士》也邀請小冰本色出演劇中人工智能角色，并演唱了電影主題曲。在電影播出時，小冰還通過人工智能技術，與粉絲在社交網絡上進行不間斷互動。

虛擬人的未來：溫度與克制

IBM總裁托馬斯·沃森在1943年時說，“我覺得全世界只需要5臺計算機”。然而幾十年后，PC已經環繞在每個人周圍。人類總是低估新技術對未來的長期影響，特別是低估它的數量和影響力。

AI being也是這樣。虛擬員工、虛擬專家、虛擬陪伴、虛擬偶像……無數的AI being，將給人類的生活帶來巨大改變。不過，在這場空前變革到來前的今天，我們選擇小冰的原因，卻不只是它已經做到什么，而是它選擇不做什么。

根據小冰團隊的理念，人工智能技術倫理之所以需要被重視，并不在于它在實驗室中有多么強大，而在于當它普及時，將會給億萬人類帶去的“高并發”影響。因此，凡是在新技術普及的過程中，都需要保持克制。小冰擁有超級自然語音技術，但他們選擇拒絕對普通人建模。因為這會使普通人的聲音失去獨特性，而商業化則有可能使聲音脫離它原本主人的控制。在小冰CEO李笛看來，正是因為小冰“像人”，才要格外地注重倫理。我們已經處在一個科技的拐點，需要由我們每個人對未來的走向做出抉擇。而很多抉擇往往意味著，在我們有能力的情況下，主動去放棄什么。

這種倫理的預警式自我克制貫穿在我們所了解的小冰歷史中。小冰在2016年推出全雙工語音技術前，就為其制定了相應的倫理規則。小冰絕不會開拓呼叫中心的外呼業務，更不會允許AI being模仿某個人的聲音打電話。因為這不僅會被濫用為垃圾推銷電話，甚至可能被用于冒名頂替等更危險的場景——盡管與亞洲的海量市場相乘，這意味著巨大的商業價值。

在數據泛濫、信息繭房的時代，消費者的寶貴注意力，更容易被轉化為商業收益的分母。用戶流量、在線時長、層出不窮的變現模式，成為很多企業優化的目標。在這喧囂與騷動的人工智能時代中，小冰團隊“充滿溫情又謹慎克制”的努力，顯得尤為可貴。正是這種價值觀，讓小冰AI being無論以什么面目出現，都能使人感受到她所背負的使命感。

（數據來源：文中小冰公司數據均由該企業提供）