衡量人力資源

????英國石油巨頭──英國石油─阿莫科公司（BP Amoco）每個季度都要繪制出公司各種“人力”目標的實施進展情況，這是一些量化的業績評定指標，如創新精神、相互信任與尊重程度、團隊合作精神與多樣化等。和許多名列今年全球最受贊賞公司排行榜的企業一樣，英國石油─阿莫科認識到，在人力資源利用方面的成功與公司在收入、利潤以及其他財務方面的成就同樣重要。

????每年為《財富》雜志提供這份排行榜的海氏咨詢集團為了把全球最受贊賞公司與其競爭對手加以區別，專門調查了這些公司制定發展計劃所采用的業績指標。調查結果表明，全球最受贊賞的公司設立的目標更具挑戰性，它們把高級管理人員的報酬與這些目標的完成情況結合得更密切，而且大都更加注重長期業績。

????“業績優良的公司在衡量業績方面確實都很嚴格，”與集團另一位副總裁威廉?阿爾珀（William Alper）共同負責這項調查的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說：“顯然，它們非常重視使公司成功的要素之一──人才?！?/p>

????盡管在接受調查的公司在中有 80% 把利潤作為衡量成功與否的指標，但全球最受贊賞的公司比它們的對手更傾向于采用以收益率為基準的衡量方法──如資產、股本、資本和股東資產價值等。在制定業績指標方面，全球最受贊賞的公司同樣更傾向于采用以客戶和雇員為基準的衡量手段。它們當中有 60% 的公司倚重客戶指標，如滿意程度、忠誠度和市場份額等；而它們的對手當中只有 38% 的公司這樣做。40% 的全球最受贊賞公司制定了留住人才、雇員事業發展和其他面向雇員的衡量指標；在名落孫山的公司當中，采用這些指標的還不到前者所占百分比的三分之一。

????與對手公司中的同行不同的是，全球最受贊賞公司的高級管理人員認為，上述業績指標當中有許多促進了合作與協調精神。許多高級經理在報告中指出，這些指標有助于公司致力解決擴展業務、完善經營、客戶忠誠度、人力資本開發以及其他重要問題。

????“名列全球最受贊賞公司排行榜的企業的首席執行官們了解衡量業績的全部含義，”海氏咨詢集團常務董事維基?賴特說：“其目的不是為了打分，而是為了學會如何鼓舞士氣──即如何把這些業績指標同實實在在的獎勵掛起鉤來?！?/p>

????你會毫不驚訝地發現，全球最受贊賞公司的高級經理們對衡量業績的熱情之所以那么高，是因為他們認為自己對公司的貢獻也憑借這些指標之力而有所增大。其結果也許是，全球最受贊賞公司的高級領導人比其他企業的同行們更加重視參與制定目標的過程。在全球最受贊賞的公司里，90% 的首席執行官參與了目標制定工作，相比之下，其他公司的首席執行官只有 71% 的人這樣做。對比一下董事會成員在這方面的參與比例，兩者之間的差異同樣明顯（27% 對 15%）。

????用斯塔克和阿爾珀的話來說，這些調查結果印證了倚重業績上的財務和人力因素──以及將這些指標與短期和長期獎勵措施掛鉤──的重要意義?！懊邪袷椎墓局贫艘酝苿訕I務發展的所有因素為核心的業績指標──如財務業績、股東資產價值、雇員和客戶等，”阿爾珀說?！八鼈兇偈苟聲妥罡吖芾韺訁⑴c這一制定過程，并且把衡量結果同管理人員的獎勵掛上鉤。難怪這些公司受到了同業人士的高度贊賞?！?/p>