美高梅的冒險
《財富》中文版——柯克·科克萊恩（Kirk Kerkorian）曾經是名飛行員。1945年，他與朋友駕駛著5,000美元的單引擎飛機，第一次來到了拉斯維加斯。
這里沒有鐘表。即使地處沙漠一帶，常年高溫，這里的建筑設計師也壓根沒有打算在室內安個窗戶—在這個天堂與地獄的交界，是一處不允許有時間，也不允許有白晝與黑夜的地方。
1947年，柯克購入了拉斯維加斯的一家小型租賃航線公司，提供不定期航線服務；15年后，他又以96萬美元購入了當地80英畝的土地。1968年，他通過將前者股票轉賣給TransAmerica公司賺取了8,500萬美元；而出售為其收入400萬美元租金的后者則又為他帶來了500萬美元的收益—這曾經被《財富》雜志認為是拉斯維加斯歷史上最成功的一次土地買賣。
有了原始財富的累積，為柯克即將進行的冒險提供了資本。
這項冒險于二十余年之后迎來了“大拐點”時刻—1993年，在拉斯維加斯大道與熱帶路的交叉點上，又多了一座名叫拉斯維加斯美高梅大酒店（MGM GRAND Las Vegas）的30層樓建筑。它是這座城市乃至世界范圍內建筑面積最大的賭場酒店—擁有一間超過1.5萬平方米的賭場（這相當于兩個足球世界杯比賽場地），以及5,034間客房。數以千計的老虎機錯綜分落在整個大廳和每一處角落，機器拉桿沉悶的運轉聲和錢幣叮咣的散落充斥在這座巨幅迷宮里。如今，拉斯維加斯擁有的20余間度假酒店中，就有超過10間來自于美高梅國際酒店集團（MGM Resorts International）?？驴耸撬膭撌既?。
拓荒似的創業有時會面臨業務突變。今天，在拉斯維加斯年均近4,000萬的游人中，為博彩而來的僅剩少數—其旅游業消費的頭彩已經被美食與購物占據。截至去年，博彩收入僅占其旅游總收入的10%。與此同時，美高梅也愈發意識到自己不能是個只有老虎機的地方—隨著消費市場日漸被更傾向于體驗式娛樂的千禧一代主宰，能否通過對未來消費與娛樂趨勢的把控，持續為賓客打造最別致的體驗，幾乎可以決定美高梅是否足以繼續保持在四方競爭中的領先地位。
事實上，這家飽含危機感的公司從未停止努力尋求突破—他們建造了大量的主題公園、音樂節場地、劇院和運動場，試圖在一定程度上實行“去博彩化”，將娛樂體驗與自己標榜在一起。如今，其已有近六成的收入發生在博彩之外。
“沒有人非要光顧美高梅的任何一家酒店不可?！爆F任美高梅國際酒店集團董事長兼首席執行官馬仁杰（Jim Murren）坦言，“它們沒有神奇偉大的功能，并不能治愈癌癥?！本驮诓痪们暗囊淮螘h上，當聽過伙伴方Scéno Plus為其酒店劇院設計的7項大膽提案后（比如融入AI等高端技術），馬仁杰幾乎沒有多費心思做取舍：“我們全部都要做?！彼@然不希望自己錯過任何一種實現革命性創新的可能。
其最新一項創新的落腳點，選定在中國—在被稱為東方拉斯維加斯的澳門。這棟公司近年最高投入的建筑名叫“美獅美高梅”，其具有象征意義的標志是：一只坐臥在入口的披著24K金箔的11米高、38噸的獅子。
這座包含著諸多革新技術的地標性建筑正是當前澳門所急需的。就在不久前，當地剛剛經歷了一次劇烈跌宕—自2014年第二季度起，澳門博彩業的毛收入開始呈現出連續近26個月的衰落態勢，直至2016年8月才出現1.1%的正增長。截至今年第二季度末，其漲幅增至17.2%，呈現“V”型增長。
自澳博2002年正式運營，金沙旗下的威尼斯人酒店、銀河旗下的華都酒店、永利澳門旗下的永利酒店以及新濠博亞旗下的皇冠酒店相繼營業。在這其中，美高梅于當地開設的第一家酒店“澳門美高梅”并非入市最早的一家。為了在這場爭搶巨大市場的對峙中不至落后，美高梅需要找些新點子。按照馬仁杰的話說：“我們必須創造一些‘驚艷’的東西?！?/p>
在馬仁杰看來，中國旅客對于同景點雕塑合影早已失去了興趣，和美國的千禧一代一樣，如今他們更享受的是和朋友聚會的自拍時光，以及前所未有的體驗?！鞍拈T硬件設施齊備，無論哪個酒店幾乎都有賭場、餐廳或是劇院。但澳門缺乏軟件，即座位編排、內容豐富的娛樂體驗。這些正是美高梅最擅長的?！彼硎?。
于是，就有了這座立在路凼城的“珠寶盒子”。
經過門口的金色獅像往深處走，在外觀酷似珠寶盒的美獅美高梅酒店內部裝著亞洲首個多元化動感劇院。它擁有目前全球最大的永久室內LED顯示屏—達900平米（這相當于三個網球場），可為觀眾提供2,800萬像素的觀賞體驗；此外，逾十種不同的座位配置可以同時容納高達2,000名觀眾（至于座椅的制造商—他們自20世紀80年代起就專門為法拉利設計車座）。
據統計，這座“珠寶盒子”總共消耗了約1,670萬公斤的鋼—相當于大概1.8萬輛轎車的總重量；以及約30萬立方米混凝土—這相當于大概90個奧林匹克游泳池的蓄水量。
中國高端酒店競爭形勢的嚴峻性不言而喻。自改革開放以來，大批外資涌入至今已有數十年的歷史，其中相當一部分已成為連鎖經營模式的典范。相比之下，已經“來晚了”的美高梅似乎并不急于擴張。而緩慢進攻，馬仁杰有他自己的理由。
對于這位大學時期主修藝術史和城市研究的CEO來說，自己執掌的公司最大的特點之一在于：愿意花費大量時間去了解目標市場的歷史與文化，以形成足夠強勢的差異化?！拔胰ミ^中國很多城市和省份?！瘪R仁杰說，“我讀書、學習，最重要的是傾聽，和這里的人交流?！逼放频拇筮壿嬍?，通過自己秉持的娛樂精神在每一處目標市場打造出足夠獨特的“當地式”酒店，而不僅僅是照搬紐約那一套。
這種本土化手段，大至酒店建筑環境—任用當地的設計師、建筑商，以及出展來自當地的藝術展品（比如在美獅美高梅，將會展出28張清朝時期北京紫禁城的御制裝飾地毯）；小至客人的餐碟—每到一處，酒店總會特意揀選當地食材烹飪佳肴（價格跨度是由米其林二星級到街邊拉面店）。
不過當然，馬仁杰的押注也并不總是一帆風順。事實上，他繼任集團主席后開展的首項創新就險些陷入災難。
2004年，馬仁杰曾經向董事會提出了開發城中城（CityCenter）的建議—多數地產開發商無視拉斯維加斯的沙漠屬性，浪費了大量的水等自然資源，這令他感到不安。而這座占地面積76英畝的城中城則運用了廣泛的綠色能源科技，其中包括利用再生水以及基地自由的發電系統。不過，這座豪華的建筑背后，高漲的設計及建設費用也使其總投資額較最初預算翻了一倍多—高達92億美元，這使之成為了迄今美國史上最大的一項私人資金建筑計劃；與此同時，經濟危機的中途爆發也為這家企業帶來了大考?！爱敃r我所探訪的施工現場，大多數工人都認為我們會申請破產?！瘪R仁杰回憶道。
在那段被馬仁杰稱為是最艱難時期的日子里，最令他印象深刻之一的是每天來自創始人柯克的電話。兩年前，98歲的柯克已經去世，而這段每日例行的談話內容，馬仁杰至今可以隨口背出來—它幾乎沒有任何實質內容，只是再尋常不過的“嘮家?！?。
柯克：“嗨Jim，現在方便聊聊嗎？”
馬仁杰：“好啊，柯克?！?/p>
柯克：“最近怎么樣？”
馬仁杰：“挺好的，謝謝?！?/p>
柯克：“海瑟（馬仁杰的妻子）還好吧？”
馬仁杰：“海瑟也挺好的?！?/p>
柯克：“你今天做運動了嗎？要堅持出去運動一下，這很重要?！?/p>
馬仁杰：“是的，好的?！?/p>
柯克：“有什么需要幫忙的嗎？”
馬仁杰：“我正在盡力?！?/p>
柯克：“我知道，我還會跟你聊聊的?！?/p>
當危機來臨，許多企業會亂了陣腳，伴隨他們的往往是大聲質疑、斥責，以及大規模的人員重組；而有的企業卻能捺住性子，用最簡單親近的方式為同僚減壓、給予信任，然后以彼此間的理解、默契與日益強化的勇氣及擔當撐過低谷，靜候新生。美高梅屬于后者。
如今，這項在當時幾近倒閉的項目，已經搖身成為拉斯維加斯盈利最高的度假酒店之一。同時，讓企業穩住腳步的擔子也已經完全落在了馬仁杰身上。
“我擁有77,000名員工，這意味著我需要對將近20萬人的生活負責?！碧峒捌髽I文化，坐在我對面的馬仁杰從眼底袒露出一種深沉?！拔以浽谌A爾街工作14年。在那里的職場，在我妻子身上，我第一次感覺到了性別歧視。她必須比其他人更加努力工作才能成功?！?/p>
馬仁杰打算為自己的人做些什么。在他看來，自己就任集團主席十年以來發生的最大轉變在于企業文化—他不允許有任何類似于當年華爾街職場的不公允現象存在。說起來似乎有些難以置信—過去一年里，這位“大家長”奔走各國會見了自己全部的77,000位員工，討論的話題之一是：“應該如何對待他人?！痹隈R仁杰看來，這是一項公司“后勤”問題，而他許諾明年還會再做一次同樣的事情?！胺駝t，員工會放棄我們。他們會說：‘我不清楚誰在經營公司，我也不在乎?！?/p>
“企業建立聲譽需要幾十年，但毀于一旦只在頃刻之間?！边@句話來自于馬仁杰的好友沃倫·巴菲特。美高梅10年之后會是一番怎樣的面貌？在馬仁杰看來，這個問題目前根本不值一提。在最近的一次會議上，馬仁杰表示公司未來將把更多的目光聚集在人才繼任、互動性現場娛樂項目，以及企業文化的再轉型。
他認為，自己最重要的工作之一就是去尋找下一代能夠領導美高梅的團隊，持續拓展、培養國際人才；在公司業務多元化方面，他們將考慮整合慶典、電競等娛樂項目進入度假區?！跋M者在音樂會場里坐兩個小時會逐漸失去興趣?！瘪R仁杰說，“我們剛剛建了一棟別墅，引進了拉斯維加斯第一支曲棍球隊，未來還會引進足球隊，或者籃球、橄欖球”；與此同時，關注“基層”也依然是這位CEO最在乎的事情，他的目的是要確保自己的核心價值觀能夠傳遞給77,000名員工，而不僅僅是最高的10%。
在馬仁杰的人生中，有過許多令他想要回到過去的時刻；當然，也存在很多為他一生奠定了基調的時刻。對他而言，自己所收獲的最佳建議來自于自己身患癌癥后去世的哥哥。這句話教導了他如何處世，亦提示了他如何在賭局中立于不?。骸癑im，盡你所能，讓世界變得更好?！?/p>
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美高梅國際酒店集團（MGM Resorts International）
總部：美國內華達州天堂市
營業收入：95億美元（2016財年）
《財富》美國500強排名：第297位（2017年）
公司簡介：美高梅國際酒店集團是世界領先的全球酒店及餐飲款待公司，其轄下的度假酒店項目包括百樂宮大酒店（Bellagio）、美高梅大酒店（MGM Grand）、曼德拉灣大酒店（Mandalay Bay）及金殿大酒店（The Mirage）。美高梅中國控股有限公司主要由美高梅國際酒店集團擁有，為大中華地區領先的娛樂場博彩度假酒店發展商、擁有者和運營商之一，是美高梅金殿超濠股份有限公司的控股公司，為六家持有澳門經營博彩業務特許權／次特許權之企業之一。
公司網址：www.mgmresorts.com
《財富》中文版：你最近讀的一本書是什么？
馬仁杰：這本書叫《未來簡史》。作者以一種人類持續變革的理論，闡述了未來幾十年里人類會怎樣進化。他造了這么一個詞：“Homo Deus（神人）”。而身為智人的我們中的一部分將進化成“神人”。我喜歡這本書里的一個關鍵段落：作者稱大多數人相信世界上有兩大資源—能源與原材料。他們都會被消耗殆盡。但他主張世界上有第三種資源，那就是知識。你運用更多的知識，便會擁有更多的知識。（財富中文網）
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