布拉德·史密斯談如何消除阻力

《財富》（中文版）--現年50歲的布拉德·史密斯（Brad Smith）于2008年1月經濟衰退爆發之際出任Intuit公司的首席執行官，從那時至今，公司的股票一路跑贏大盤，上漲了155%，而標準普爾（S&P）股指僅上漲35%，納斯達克上漲67%。他最近向《財富》雜志記者談起這家創建30年的財會軟件公司是如何保持不敗的。談話節錄如下：

????Intuit公司有眾多競爭對手，但是迄今為止，它們大都沒有成為金融界或高科技界的巨頭。隨著支付成為熱點領域，你們在加快發展步伐，難道谷歌（Google）和蘋果公司（Apple）就不想從你們手里分一杯羹嗎？

????我們要明白的一個關鍵是，我們不能成為小型商業公司里的一個阻力點。因此，我們開放自己的平臺，允許我們的產品適用于任何支付方式，這有利于小企業主，有利于支付公司，也便于我們專心在其他領域的創新。我們只能對外開放、擴大整個可獲取市場的規模，以便讓大家了解到，他們的產品與我們是相適配的。

????邀請其他研發商研制出能在Intuit公司平臺上運行的產品，這可是個大變化啊。

????是的。普通的小企業主每天使用18種應用程序軟件管理其公司。如果這些應用程序軟件不能使數據流無縫鏈接，使之無法整合，就會形成一個阻力點，就會妨礙小企業的順利發展。因此，我們必須開放，我們抓住了這個機遇。

????你們一定對誰進入、誰不進入你們的平臺有所判斷吧？

????這正是我們必須與之較量的一種心態。到頭來，我們得出的結論是：開放就是開放，沒有別的意思。即便那是一個競爭性產品，如果我們的產品不能與對手的產品針鋒相對，并且在開放的市場里獲勝，那么我們就不配贏。

????為了生存，Intuit公司多年來一直靠創新求發展。您在這方面的體會是什么？

????彼得·德魯克（Peter Drucker）曾經說過：“瓶頸總是位于瓶子的上部?！眲撔虏粫碜杂谖疫@兒，它來自于激勵人們想出不同的新方法來解決重大問題的挑戰。所以，我們留出10%的非規劃內時間。全體8,000名員工都有能力解決一個他們發現是客戶所面臨的難題，或者是改進自身工作的方法，使之能夠比同事的生產效率更高。

????我們還采用了假設驅動法，或者叫做實驗法。我會說：“這是我的假設，這是我打算很快去完成的試驗?！蔽視C明我的假設是否成立。如果成立，我就能對我的經理說：“瞧，它可行！”—然后我們就出資做下一個試驗。這能使每個人都成為科學家。

????至今為止，Intuit公司連續13年名列《財富》美國100家最適宜工作的公司排行榜。請問，吸引和留住最佳員工的關鍵是什么？

????首先，人們都想成為自己向往的事業的一部分。人們都想解決對自己的母親、父親、朋友至關重要的重大問題。我們就是為了改善人們的財經生活，使后輩人總能過得比上輩人好。所以說，要有一個事業，而不僅僅是一個產品。

????其次，創造一個使人人都能出力的環境。我們需要一個使頂尖人才能夠完成其人生中最出色工作的環境。

????我們在為此努力。（財富中文網）

????譯者：王恩冕