更新換代，國際EAP發展三大趨勢
????對瑪麗婭·朱莉來說，對2011年是筋疲力盡的一年。作為一家全球知名美資銀行的一名管理人員，這已經是她工作的第9個年頭。她擁有令人羨慕的職位和薪酬，有個5歲的漂亮女兒和一位負責任的丈夫。但她感到一絲枯竭，很難再找回幾年前的工作熱情。每天，來自頂頭上司的期望、業績考核的指標以及大客戶的壓力，這些原本令她感到興奮和挑戰的事情已經變得讓人厭煩、退縮?！傲晳T就好，工作幾年以后，誰又不是這樣呢？”瑪麗婭常常這樣安慰自己。
????2011年，對瑪麗婭來講同樣是不同尋常的一年。在這一年，她重新找回了對工作、對家庭的熱情。在這一年里形成的一些觀念和習慣，“改變了我的一生，改變了我的整個家庭?！彼@樣描述自己的年終總結。而這一切，只是源于一次偶然的機會：用iPhone下載了EAP（員工幫助計劃）服務的一款應用軟件。
????EAP，一項以心理顧問服務為核心的員工工作場所個人問題綜合解決方案，近年來呈現出三大趨勢：載體上依托互聯網，尤其是移動互聯；內容上整合健康管理；導向上趨近積極心理學。
用iPhone幫助員工管理壓力和幸福
????越來越多的員工開始使用iPhone、iPad這種移動終端，享受在線化的EAP服務，在線的評估、學習、咨詢、教練、交流等已經得到廣泛應用。根據不同員工的需求，在線服務也出現了更多的基于問題和主題的細分領域。比如，壓力管理、戒煙、戒酒、飲食習慣、健康生活方式等專業的在線服務和手機應用開始屢見不鮮。而未來真正產生革命性影響的EAP服務，將以我們在無線互聯領域非常熟悉的O2O（線上線下相結合）模式，實現在服務內容與產品、上下游資源、服務手段等方面的無縫銜接?，旣悑I使用EAP服務的過程，或許能描述這樣一個輪廓。
????當瑪麗婭看到公司為員工購買了EAP服務以后，她決定先上EAP的服務網站上看一眼。在做完在線心檢以后，瑪麗婭看到了一份詳細的評估報告，她了解到了自己的幸福感、心理健康狀況、壓力水平、健康生活習慣、家庭溝通方式等指標。由于對其中幾個指標的解釋特別感興趣，她拿起手機撥通了EAP呼叫中心的電話，與專業顧問進行了30分鐘的溝通，對自己目前的狀態、同行業同類型職位員工普遍的狀態有了更深刻的了解。根據專業顧問的建議，她在EAP網站上下載了一款叫做“壓力管理”的iPhone應用，每天在幾個關鍵的時間點記錄自己的壓力感受和壓力事件。兩個月以后她發現，原本自己以為每天的壓力都是來自工作強度、頂頭上司，或是莫名其妙根本就沒有原因，但根據應用軟件的柱狀圖分析，自己最主要的壓力源竟然是家庭。夫妻雙方由于加班、女兒的教育、彼此熱情消退等問題，把負面情緒帶到了工作場所，原本喜歡的工作，現在卻產生了日復一日的負面壓力；接下來，這種無精打采情緒又被帶回到家庭。而對這種惡性循環，她過去完全沒有意識到，她甚至考慮過辭職。
????瑪麗婭回到EAP網站上的個人中心。里面有根據上次測評結果提供的文章和視頻課程，她通常會在上下班路上用手機看上一兩個短視頻，每一個知識點和技能都簡潔而有趣，三五分鐘的學習就會感覺有所收獲。在一個周五的晚上，通過EAP手機端的地理位置服務，她發現在離家2公里到30公里的范圍內，有EAP服務商提供的三場不同主題的工作坊，其中有一場關于重塑夫妻關系的工作坊向她發送了推薦，就在周六下午離家不遠的一家咖啡廳里舉辦。在線報名、參加工作坊、與專家和同伴進行交流，瑪麗婭覺得很有收獲，并在第三次參加這個系列工作坊的時候帶上了自己的丈夫，還在自己的社交網站上推薦了這種服務，點評了主持工作坊的咨詢師。
????基于良好的體驗，瑪麗婭繼續接受了EAP自助平臺根據她的個人使用狀況與需求分析推薦的一個中期成長“套餐”。她因此繼續使用了幾款應用，這些應用覆蓋工作生活的不同方面，有叫“媽咪寶貝”的親子教育應用，叫“健康跟蹤器”的體重管理應用，還有叫“心理資本日記”的積極領導力提升應用。讓瑪麗婭感到驚喜的是，使用這樣的套餐非常方便。這些應用并不是分散存在的，它們相互之間共享很多數據。這讓瑪麗婭發現，工作壓力、親子教育、運動健身、團隊管理這些過去看起來風馬牛不相及的生活事件，竟然以極高的相關性相互影響，并且就此構成了我們日復一日的工作與生活方式?，F在的感覺怎么樣？“就像整個生命都燦爛起來了！一切都不同了！似乎身邊的氛圍都變得積極起來?！爆旣悑I這樣感嘆。
????瑪麗婭使用的這種服務，就是由EAP服務商利用互聯網及移動互聯技術最大限度整合了各區域的上下游優質資源，通過線上線下的無縫銜接，在不增加甚至節約成本的基礎上，給用戶提供最佳解決方案，幫助用戶獲得最佳體驗。依托移動互聯，EAP的服務能力也得到了大幅度提升，不但解決了傳統服務中區域資源配置不均衡的限制，而且真正實現了全覆蓋、全天候、全鏈條的服務。這一服務模式，正在成為國際EAP發展的重要趨勢。
讓員工“激情工作、健康生活”并非只是口號
????在無線互聯為EAP服務提供的載體上，內容是決定其真實價值的關鍵。除了壓力、情緒、情感等傳統EAP服務內容之外，越來越多的企業開始采購身心一體化的“整合式”EAP服務。
????很多經理人已經注意到全球領先企業內部文化的一個變化趨勢，即由最初的“安全文化”到后來的“績效文化”，再到現在的“健康文化”。這是幾十年來經濟與價值導向不斷演變的結果。在美國，71%的人口達到了超重或者肥胖水平，每年有43.8萬人死于吸煙引起的各種疾病。觸目驚心的數字背后，工作與生活中的行為模式才是幕后黑手。美國疾病控制與預防中心數據表明，影響健康的所有因素中，行為因素占50%，其影響甚至大于遺傳基因與環境因素的總和；而導致主要醫療保健費用的五大因素分別為：壓力、營養、鍛煉、吸煙、酒精與物質濫用，由此產生的抑郁、高壓力、高血糖、肥胖、高血壓等癥狀，給工作場所帶來的成本逐年增長，嚴重影響工作績效與工作投入。傳統EAP服務主要關注的是壓力和酒精與物質濫用問題，而戒煙、減肥、營養恰恰是健康（Wellness）項目的服務內容。
????由于傳統EAP服務內容與健康項目服務內容存在密切相關、相互影響，又都對工作績效、醫療保險費用、員工幸福感等個人與組織層面指標產生直接影響，過去分開實施的做法對各方信息共享、整體高效運作及節省成本等都造成不利影響，因此近年來，EAP與健康服務項目的整合應運而生，成為身心一體化的組織健康保障機制。當然，醫保改革與相關立法納入行為健康管理、企業更注重人才資本的培育和保留、新技術使多種創新服務成為現實、傳統EAP模式在負面認知和使用率方面的固有缺陷，這些因素也是帶來EAP與健康服務整合的重要驅動力。
