Taylor Swift全球巡演：行走的GDP

“泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）全球巡演是行走的GDP?！?br /> 現在，很多國內外媒體描述其演唱會票房和對當地經濟的拉動程度，用“行走的GDP”來加以夸贊。
泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）目前超越邁克·杰克遜，成為史上演唱會最高的票房。
在成為全球最高票房的同時，泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的演唱會對當地經濟、城市影響力的拉動超出了你的想象。
這種直接帶動包括酒店、餐飲、旅游收入、飛機和汽車交通、購物等等，間接拉動包括國家、城市在全世界的知名度和影響力。
我們今天從產品價值創造、客戶體驗和商業運營管理三個角度，分享我們的見解。
1、多種維度的產品價值塑造，不光是一個演唱會，而是為客戶塑造一次難忘的演唱會旅途。
我們如果簡單認為泰勒的演唱會就是一次現場演唱會，其實這是最大的誤解。
泰勒的團隊實際上是為歌迷和粉絲塑造一次難忘的演唱旅途，可以說這是其團隊多維度產品價值的戰略。
一次令人向往、記憶深刻的演唱會，不僅關注演唱會場內，更關注會場之外；因為這是一個“產品客戶旅程”。
在這個過程中，其團隊會和當地政府、商場、交通、酒店等各種可以接觸到的觸點聯合起來，為遠道而來的歌迷塑造多角度的體驗點。
總結出來就是“現場氛圍好，場外氛圍更好，整個新加坡走到哪里都是她的歌”，甚至在商場購物結賬的時候都會問一句“Taylor Swift ？——Discount”
而回頭看看我們國內的演唱會，或者說在香港地區的演唱會，有沒有如此的“多維度演唱會產品”塑造思維？
我們很多著名的華語藝人也去新加坡感受其演唱會了，我想他們也許是過去學習取經的吧。
2、卓越的客戶體驗是真正的“以客戶為中心”
泰勒的演唱會基于會場內和會場外多維度地塑造產品價值，打造令歌迷和粉絲驚訝的“客戶體驗旅程”。
這本身也是為客戶創造卓越、令人難忘的客戶體驗，這就是商業實踐中活生生的“以客戶為中心”案例。
——這種體驗不僅僅是在演唱會，也是在體驗新加坡。
當你將這個戰略思維和商業實踐付諸行動的時候，你的客戶就會感受到真正以客戶為中心的體驗。
這種關于用戶的體驗深入于心，而不是浮于表面。
比如說，在演唱會的現場，如果你的票因為工作布置的角度原因剛好是擋住視角的；現場工作人員會主動咨詢你感受和意見，并盡可能地為你升級位置，讓你有更好的體驗。
同時，泰勒的演唱會都會采用世界頂級的舞美設計、音影像效果，所有的一切都是給你一次難忘的體驗。
試問一下，我們很多演出公司、很多經紀公司對于“用戶體驗”和“以客戶為中心”是如何去理解和實施的？
3、不斷突破和創新的商業運營能力
有人說泰勒·斯威夫特是一個才華橫溢的藝人，有人說她是一個會做生意的商人，還有人夸她是一個精通商業的管理者，甚至還有人夸她是一個“金融家”。
不斷的贊美，多面的夸獎；這些聚集到一點，可以說泰勒·斯威夫特具有不斷突破和創新的商業運營能力。
這種能力在其2021年后，越發地體現出來了；無論是其唱片的管理、演唱會的運營管理以及演唱會電影的創新；無不透露出她和其團隊卓越的商業運營能力。
這種商業運營能力，也就是我們所謂的“將戰略思想付諸行動”“思行合一”。
——有時候我們看到了一個人，其實她是一個團隊；
有時候我們看到了一個熱點，其實熱點本身就是為了激發出熱點。

“如果Taylor Swift是一個經濟體，她的規模將超過50個國家”，最近看到的這句話令我印象深刻?，F在，全球各大城市甚至國家領導競相邀請她到當地演出。尤其東南亞這幾個國家對Tayler的強烈爭取，鬧的沸沸揚揚，最終花落新加坡。

當媒體鋪天蓋地的宣傳，當各種經濟數據都在展現著演唱會的火熱和對經濟的帶動，我在想，像Taylor Swift這樣的超級巨星，其演唱會對一個國家或地區的經濟所產生的效益是否被夸大了？實際的經濟影響又是什么？

不可否認，無論是粉絲經濟還是演唱會為當地帶來的消費刺激，Taylor Swift的確在經濟和文化上產生了巨大影響。但當人們選擇觀看演唱會時，為演唱會準備的預算或是超出預算部分的資金，原本可能花在其他地方或是其他娛樂項目上。比如在演唱會門票上多支出的部分，可能會在衣食住行等其他方面相應減少。也就是說，演唱會的經濟效應可能只是當地經濟重新分配消費的結果，而不一定是經濟活動的新增量。

設想一下，當粉絲大量涌入演唱會舉辦地，另一部分人也可能會逃離該地以避開演唱會的喧囂，這其中也許有本地人或是原本決定前往該地的外地游客。那些擁擠的酒店和熱鬧的街道讓大家看到了“霉霉經濟”的繁榮，但現象背后，我們也許忽略了在城市中消費的很大一部分資金并沒有留在當地。它們最終可能落入演出公司、票務平臺和連鎖酒店等非本地實體。

所以，如果真要上升到“泰勒經濟學”和GDP，那么就需要更全面的看問題，不可否認熱鬧的現象，也要考慮間接、潛在的影響，看到演出帶來的巨大人流量和消費，也要分清哪些是真正的新增量。

明白了，塑造產品價值，營造客戶體驗??

行走的US GDP