寶馬MINI就冰淇淋事件致歉：改善管理

2023-04-20 14:30

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4月20日，有網友爆料稱，在上海車展寶馬mini展臺，工作人員發放冰激凌疑區別對待中國和外國訪客。MINI中國在其官方微博回應稱，“因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！” | 相關閱讀（虎嗅）

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涉事冰淇淋品牌Luneurs剛剛發聲明稱：“今天，我們注意到了一些關于Luneurs的視頻，輿論和報道，我們感到十分遺憾，并在第一時間展開了調查，在此我們想澄清一個事，Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現場運營，我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務并非由我方負責，與本品牌無關?！?/p>

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這起事件中，無論是兩個冰淇淋發放人員的個人行為還是寶馬方面管理人員的授意，最大的輿論輸方都是寶馬這個品牌。雖然寶馬方面迅速做出回應表示是誤會，但即便真是誤會，顯然也沒多少國人能接受。

追其根源是占主流的大眾消費者其實多多少少對某些自以為是的奢侈品牌都有一口惡氣，而寶馬冰淇淋事件不過是對區別營銷的一次情緒釋放?；貞浺幌?，其實區別營銷最泛濫的地方是商場，過去被高端品牌柜姐白眼的小姐姐就不在少數，但是這事從來沒有被如此廣泛的傳播。一來是過去自媒體不夠發達，輿論宣泄通道很容易被品牌方的公關給壓制了。二來那個時候的人也的確更能忍，受到區別對待后能很快自我安撫，多少是“自卑”的心理在起調節作用。

寶馬冰淇淋事件被廣泛傳播是件好事，因為它激發了國人內心的共振，敢于開口要求公平是時代的進步。至于類似的品牌方更要引以為戒，中國消費者已變，是時候改變過去那套營銷手段了。