????我注意到，您在最近寫給員工的公開信中，談到了一段視頻，一位聯邦快遞的快遞員把計算機顯示屏從某位住戶的院墻上扔了過去。這幕場景被保安攝像頭記錄了下來，并且公布在YouTube上，隨后這段視頻迅速傳播開來。這與紫色承諾不太吻合。

????聽我說，這個年輕人當時究竟在想些什么，我永遠也不會知道。我們去了他的工作地點，管理那個站點的是一位非常優秀的經理，他不斷與我們交流優質服務的重要意義。而且在我們公司，有一件事非常清楚：你不能亂扔包裹，也不能丟掉包裹。這是最基本的原則，對吧？

????當然，他的所作所為讓我們其他25.5萬人出離了憤怒，因為我們拼命工作，卻落得這樣的結果。我們立即要求我們的快遞業務負責人錄制一段他自己的視頻發布在YouTube上，他在視頻中這樣說，“聽著，這并不能代表我們。我們為此道歉?！边@段視頻同樣迅速傳播開來。我們以質量為導向的管理核心是，你必須把失敗當作完善的機會。因此，這才是我在公開信中提到這段視頻的原因。我們并不是要掩藏它，而是保證每一個人都看到它，并且從中汲取教訓。

????您所處的位置非常有利于觀察經濟運行情況。您覺得美國經濟增速減緩了嗎？

????沒錯，我們把預測調低了一些?，F在，我們預測2012年GDP的增速為2.1%，而2011年為1.7%。我覺得其中有一些好消息，也有一些壞消息。我們正面臨歐洲危機，我們希望由此帶來的金融傳染病不會蔓延到美國的實體經濟。歐洲的經濟增長肯定已經減緩，但它還不是許多人認為的那種災難。只不過它的經濟活力比中國、美國等國家差了許多。

????美國沒有能夠與亞洲匹敵的供應鏈，這是不是造成美國經濟出現問題的一個原因？

????在未來10年里，重返北美的許多制造業活動將讓我們受益匪淺。它們可能不會全部回到美國。其中有許多也許會流入墨西哥和中美洲，但總體而言，迅速恢復活力的供應鏈和一搶而空的訂單將讓美國的制造業變得更強大。導致這種變化的原因是，居高不下的原油價格使得從中國到美國的運輸成本，無論是空運還是海運，都變得非常昂貴。

????如果您能施展魔法，怎樣做才能增強美國的競爭力？

????美國唯一能做的最重要的事就是改變公司稅收體系，因為就現有的情況看，這個體系鼓勵的是杠桿金融和金融服務，而不是實業。

????例如，可減稅的利息？

????沒錯。在資本密集型的公司，你提高杠桿化程度是以公司跳入火海為代價的，因為一旦經濟衰退無可避免地出現，我們已經知道后果將會如何。那么我們怎樣才能提高競爭力？首先，應該降低公司稅率，使之具有全球競爭力。把所有公司的最高稅率定在20%或25%，其他無足輕重的內容全部取消。其次，我們應該實行區域性稅制，這樣你就不會因為把錢帶回美國而受到懲罰。譬如，在中國生產嬰兒食品，然后賣給中國消費者賺來的錢，如果帶回美國就不應該征稅。我們希望這筆錢回到美國，這樣我們就能在這里創造就業。

????第三是為投資提供稅收激勵，當然這要取決于具體投資數目。因為與創造就業，尤其是創造好的就業崗位唯一完全有關的事情就是商業投資。我們大力推廣100%的資本開支。目前，我認為你不可能既降低公司稅率，又進行100%的資本投資，因為你讓聯邦赤字增加的太多了。但是能注銷投資比降低稅率和區域性稅制更受人青睞。

????但這不也是需求問題嗎？美國公司擁有兩萬億美元現金，但它們并沒有投資，因為根本沒有需求。

????根據我40年的經商經驗，我認為推動經濟發展的主要是企業家，以及新產品和服務的開發，它們開始創造需求，然后再形成良性循環。當史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）發明iPod和iPhone時，它們幫助推動了云計算和電信系統的發展，結果突然之間創造了多少就業崗位？關鍵在于，如果你與需求導向型的人交談，他們會對史蒂夫·喬布斯或其他創造自身需求的企業家不屑一顧。你能做的最重要的事就是鼓勵私人投資。我認為凱恩斯勛爵（Lord Keynes）從未宣揚從一個市民集團那里收取錢財，然后再轉移給另一個市民集團。他宣揚的是在需求低迷時，政府予以投資，如修建道路、堤壩、港口等。

????您是重建論的主要支持者。奧巴馬的預算包括了數十億美元基礎設施建設經費。對此您有何看法？

????創造高收入的藍領就業崗位的唯一辦法是把公共投資用于基礎設施和教育，把私人投資引向設備。訪問過中國之后，天哪，我都不好意思再飛往肯尼迪機場了。我們必須花錢完善我們的基礎設施。在這個問題上，極右翼共和黨人士是最大的反對派之一，無論花錢干什么，茶黨的財政鷹派都持反對意見。但是基礎設施有多重效應，只要它是好的基礎設施。我是說，不要修建根本不通的橋梁。

????您已經開始購買電動汽車。您認為政府會提供獎勵，幫助交通運輸體系實現電氣化嗎？

????我們的電動汽車還未取得積極的回報，因此我們一直做的就是擁護通過規?；a電池來降低它們的成本的政策。例如，我們提倡重新實行燃料效力標準。聽著，這是關乎國家安全和經濟安全的事情，你必須把這些電池看作是F-35戰斗機或機關槍。因為我們要做的是停止從動蕩不安、對我們持敵視態度的地區大量進口原油。這個問題有一部分是政治原因造成的。我發現右翼媒體把這個問題當作奧巴馬的問題來嘲笑。這其實根本不對。

????您早先曾提到，投資教育是為美國人創造更多就業崗位的另一個關鍵因素。

????我個人認為，聯邦政府——而且這里討論的是大學本科教育——應該限制對高等教育資金，以及對科學、數學和工程等專業的貸款的資助，因為這些正是產生大部分附加值的地方。我們過于強調“大學學位”。聽著，德國學生走到人生岔路口的時候，他們要么上大學，要么進入中等專業學校。譬如，你是聯邦快遞公司的飛機機修工，在我們的一架波音777飛機上工作。這份工作的年薪是10多萬美元。你不必為了得到這份工作而去攻讀大學學位。你不一定非得知道喬叟（Chaucer）和《坎特伯雷故事集》（The Canterbury Tales）。你可以直接去阿肯色州的西孟菲斯，我們與當地的社區大學有合作關系，你可以在那里學習并且成為有執照的機修工。然后你就可以來聯邦快遞工作了。

????那么，從長期來看，您對美國持樂觀態度。

????沒錯。但是，美國的政治體系已經徹底崩潰了，正如一位智者所言，“不能在繼續下去了，絕對不行?！币虼?，我們要么在什么時候被債券市場攔下來，要么就得整頓華府。我覺得我們有能力做到這一點。

????譯者：蕭艾