惠普引入酷元素

????作者：Jon Fortt

????1991年，當命運呼喚拉哈爾?蘇德(Rahul Sood)的時候，他正在卡爾加里的一家地毯商店上班。一位顧客看到他在柜臺旁邊修電腦，善意的建議他把技術用到電腦生意上。

????蘇德從萬事達卡上借了1500美元，開創了Voodoo PC公司，購買高端的零部件，為當地的石油天然氣公司建立功能強大的工作站。沒過多久他就發現了一個更適合他的領域：剛開始的時候，蘇德和朋友在辦公室的電腦上玩一些界面很漂亮的游戲，常常玩到凌晨2點，后來的結果自然是，Voodoo開始為游戲愛好者生產酷炫的電腦。

????現在，蘇德在惠普公司（Hewlett-Packard）力圖實現設計上的突破，進一步擴大領先優勢。2006年惠普收購Voodoo以來，蘇德和他的團隊一直致力于把Voodoo的藝術性和高性能帶給惠普的大眾消費者?；萜兆钚碌囊恍┐胧⒂?月10日揭曉，屆時可能會把惠普塑造成一家生產酷炫電腦的公司。長期以來，消費者只能把酷炫的電腦與蘋果(Apple)和索尼(Sony)聯系在一起。

????蘇德是一位車迷，業余時間里會玩賽車。他說：“Voodoo加入到惠普就好像蘭博基尼（Lamborghini）加入奧迪（Audi）。新款蘭博基尼的質量比以前好了100倍，而奧迪的車型也更時尚。對于這兩家公司來說，這是一種雙贏?！?/p>

????惠普的轉變不僅僅只是外觀上。個人電腦的競爭今非昔比。90年代，競爭要取得成功意味著生產電腦的成本更低，速度更快。那個時代的代表人物是邁克爾?戴爾(Michael Dell)，他在德克薩斯的工廠建立了一種按單定制的流程，嚴格管理零部件和庫存，然后降低價格讓對手紛紛落馬。但是從那以后，戴爾的競爭對手已經大大縮小了與戴爾在成本上的差距，因此現在要取得成功可能更需要生產創新型電腦，向高端用戶兜售。（戴爾的應對方法是更注重零售，并通過旗下的Alienware品牌電腦吸引游戲愛好者。）

????這就是惠普開始更注重美觀的原因。三年前，現任個人電腦業務部主管托德?布拉德利(Todd Bradley)加入惠普的時候，注意到商業筆記本像坦克一樣方方正正，棱角分明，要求設計團隊重新設計。

????從那以后，惠普所有的電腦開始發生巨大變化，現在很多筆記本都有時尚美觀的花紋。一款前衛的觸控電腦令瑪莎?斯圖爾特(Martha Stewart)贊賞不已，而另一款配置強大的臺式機因為其精密加工的零部件讓游戲愛好者熱血沸騰?；萜丈踔吝€和帕薩迪納藝術學院合作，重新設計電腦包裝?，F在的電腦包裝有了很大改變，上面有明星廣告，比如說唱歌手Jay-Z和滑雪明星肖恩?懷特 (Shaun White)。（為了形成對比，戴爾最近推出的廣告選擇了伯特?雷諾茲(Burt Reynolds)）。

????的確，惠普已經取得了巨大進展。2005年春天，當布拉德利第一次和惠普CEO馬克?赫德(Mark Hurd)坐在一起，談論加入惠普的時候，惠普仍然在為消化收購的康柏(Compaq)而苦苦掙扎，市場份額仍然低于戴爾。在帕洛阿圖的Stanford Park酒店吃早餐時，赫德和布拉德利談到了如何精簡個人電腦業務部，如何使其成功。布拉德利說：“我真的相信我們有能力革新極其重要的個人電腦業務部。改變人們看待電腦的方式，讓電腦個性化，是一個很有意思的機遇?！?/p>

????幾周之后，布拉德利加入了惠普，開始兌現他的諾言。他很快建立了一個新的領導團隊，規范惠普電腦的基本框架，以簡化生產流程和加快創新速度。布拉德利上任前一年個人電腦業務部的利潤率不到1%，而他接管以后，利潤率穩步上升，現在超過了5%。

????技術性細節確定后，布拉德利把更多的注意力投向營銷。他的團隊除了設計個人電腦，還在研究一種新型的零售策略。

????數周以前，我看到了這種零售策略。在為分銷商舉辦的一次會議期間，惠普在舊金山麗思卡爾頓酒店（Ritz Carlton）的一間客房里模擬演示了店中店的概念。布局中令人印象最深刻的是每件產品之間非常協調：電腦、打印機、顯示器和其他產品都放在白色光潔的臺面上，按照使用的方式擺放。產品包裝也相得益彰，從打印機的硒鼓到筆記本，每件產品的包裝都采用了黑色背景襯托明亮的顏色。

????今年夏秋季節，這種布局將出現在各個零售店里。美國電子產品連鎖店Micro Center將在假期旺季之前試驗這種理念。今年夏天，惠普將在倫敦高檔百貨公司哈洛德百貨（Harrod’s）開一家精品店。各個零售商店將雇用經過專業訓練的員工，推出各種促銷活動吸引顧客，并且根據顧客反饋不斷改善。

????對于負責個人電腦業務部營銷的塞吉?查希爾(Satjiv Chahil)來說，這反映了電腦是如何走時尚路線的。如今電子產品商店之間不再真正的互相競爭，而是與時尚商店競爭吸引顧客，比如Hollister，路易威登（Louis Vuitton）和Miss Sixty。查希爾說：“人們擁有的購買力會轉向別的東西”。他的話有道理。到購物中心看看，即便是在經濟不景氣的時候，你也肯定能看到人們在買東西。為什么惠普就不能多賺點呢？

????Micro Center負責營銷的副總裁凱文?瓊斯(Kevin Jones)曾經和惠普一起研究店中店的理念，他說：“惠普不再只是簡單的把產品擺在商店里，而是更加關注顧客的購物體驗。這其實是在電腦產品中引入酷元素?！?/p>

????吸引顧客并非易事，因為沒有多少電腦制造商能令人信服的證明自己的電腦比別人好，而且經濟放緩也讓電腦公司更難吸引顧客。但是憑借其全球第一的地位，在巨大的研究實驗室支持下，依靠蘇德們的創新，惠普可能比其他公司更有實力主導這場新的電腦之戰。