認識一下Facebook新任二把手

????沙里爾?桑伯格曾在世界銀行、美國財政部和谷歌擔任要職。她面臨的最新挑戰是什么？保持Facebook的人氣，提升公司盈利水平。

????作者：Jessi Hempel

????沙里爾?桑伯格（Sheryl Sandberg）走馬上任剛剛13天，難免會有些頭緒凌亂。她并起雙腿，坐在一把白色的椅子上。

????在談到新東家時她說：“感覺跟我剛進谷歌（Google）時一樣?！彼蟼€月才交還了谷歌總部的門禁卡，收拾行囊離開自己服務了6年的公司，驅車與Facebook的新同事會面。上周三下午，她在帕羅奧多市中心接受了轉職后首次采訪。作為Facebook的新任首席運營官（COO），她是全公司二把手，僅次于23歲的創始人馬克?扎克博格（Mark Zuckerberg）。

????現年38歲的桑伯格要幫助這家硅谷最受歡迎的初創企業持續成長。4年來，扎克博格將他在哈佛大學宿舍中建立的社交網站發展為550人的企業，在帕羅奧多市中心占用了7棟辦公樓。根據微軟（Mirosoft）對該公司的投資估算，Facebook總價值達150億美元。今年2月，該網站的訪問人數達到1億，相比去年同期的2,480萬增長了3倍。

????不止一位硅谷名人曾將扎克博格與史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）相提并論（這也證明在硅谷，虛名重于實實在在的商業計劃）。工程師紛紛叛逃谷歌和雅虎（Yahoo），投入Facebook的懷抱，希望能在這家企業的成長奇跡中分一杯羹。最近，該公司就挖走了谷歌的廚師長。

????盡管成績斐然，但該公司的發展也達到一個臨界點。人們將Facebook視為Web2.0的代表，但它同樣逃不掉Web1.0時代的老問題：沒人知道如何讓公司贏利。公司2007年銷售收入僅為1.5億美元。簡言之，扎克博格等人還沒有制定一個商業模式。唉，又是這個問題。

????Facebook將寶押在桑伯格身上，認為她是有可能令社交網絡贏利的唯一人選。在谷歌擔任全球在線銷售和運營副總裁期間，她為實現谷歌的全球戰略做出了重大貢獻，并負責管理利潤豐厚的AdWords項目。她管理的部門幾乎控制了谷歌全體在線廣告商的銷售業務。

????她幫助谷歌由幾個人的小企業成長為員工隊伍上萬的龐然大物，并就如何支持企業發展積累了豐富經驗。這對于她在Facebook的使命至關重要。她的職責包括改善運營、提高收入和擴展國際網絡，并管理銷售、業務拓展以及公共政策與傳播工作。她表示：“我感覺公司前程遠大，但目前尚在起步階段?！?/p>

????桑伯格加盟Facebook，最開心的就是扎克博格。他們去年12月在一次圣誕晚會上初遇。據扎克博格估計，兩人在一起的時間超過100小時，其中大部分是在桑伯格位于艾瑟頓的家中共進晚餐。

????扎克博格指出：“沙里爾經驗豐富，與我們的業務相關性強，是幫助我們培育公司的最佳人選?！钡@并不是他感到興奮的唯一原因。扎克博格希望通過Facebook實現遠大抱負。他認為，如果幫助人們在網絡上相互聯系，世界將會更加美好。按他的話說：“我們倆英雄所見略同?！?/p>

????身為職業經理人，桑伯格致力于幫助杰出人才實現夢想。這一切起源于她最敬愛的老師，在哈佛大學為其教授公共經濟學的拉里?薩默斯（Larry Summers）。但一開始，她這方面的潛質并不突出。

????薩默斯回憶說：“她跟幾個朋友坐在教室右邊，老是玩得很開心的樣子。所以她在期中考試和期末考試連續取得最高分有點出乎我的意料?！焙髞?，薩默斯成了桑伯格的導師，指導她撰寫論文。1991年桑伯格畢業，應薩默斯邀請與他一起在世界銀行（World Bank）工作。

????這并不是桑伯格原本的職業規劃。她本打算讀法學院，并已取得了哈佛法學院的入學資格，最終卻放棄了這個計劃。但這樣的突然轉變在桑伯格的職業生涯中并不少見。

????她在加州大學帕羅奧多分校與記者共進午餐時解釋說：“我想做些有意義的事情?！痹谑澜玢y行工作期間，桑伯格擔任薩默斯的助手，曾前往印度開展麻風病防控項目。她于1995年取得MBA學位（沒錯，又是哈佛頒發的）后，在麥肯錫（McKinsey）工作了1年?？肆诸D（Clinton）總統任命薩默斯為財政部長后，她又加入財政部，任部長秘書長。在財政部期間，她憑借聰明才智、管理能力和人際關系技巧而聲名鵲起。

????時任財政部助理部長，主管金融市場的李?薩克斯（Lee Sachs）表示：“她是保證[財政部]正常運作的關鍵人物之一?！彼_默斯也說：“不管出什么事，她總能找到解決辦法。這讓我工作更輕松，績效更高?！?/p>

????克林頓卸任后，多家投行向桑伯格發出邀請，但她卻選擇了谷歌。當時，谷歌只是硅谷的一家初創公司，員工人數不到300。她負責AdWords業務（即幫助網絡發布商在網站上發布文字廣告），手下有4名員工。她從一開始就著眼于為谷歌夯實基礎，幫助它成為全球商業巨頭。

????曾被桑伯格聘請負責AdWords全球推廣業務的亞當?弗里德（Adam Freed）回憶說：“當時用戶迅猛增長，那種輝煌是當今世界任何企業都難以再現的?！鄙２駝摻硕鄠€業務部門并請人管理，但自己的團隊卻保持精簡。弗里德補充說：“我們當時的團隊有10個人，人人都在想‘干嘛要請那個人？’她告訴我們，‘相信我。你們不要只顧眼前。要看多五步，看多十步?！?/p>

????戴維?費舍爾（David Fischer）認為這說明了桑伯格的全局觀。戴維一直與桑伯格在谷歌并肩奮戰，現在接任了桑伯格的職位。他說：“我們其他人做規劃也就展望未來三個季度，但她卻在考慮幾年后我們要如何發展?！?/p>

????桑伯格還推動谷歌開展了價值數十億美元的慈善事業Google.org，這也體現了她對社會事務的關注。谷歌的這個贈款項目旨在為非盈利機構提供免費研究。她幫助Google.org制訂各種計劃，并在聘請拉里?布利連（Larry Brilliant）管理這個慈善項目的過程中發揮了重要作用。

????這些經歷將有助于桑伯格在Facebook開展工作。她在建立健全公司架構的同時還要保護顯得混亂的創造性氛圍。后者正是公司快速創新的基礎。她說：“我的關注重點之一肯定是整合。這不只是一勞永逸地做個決定，而是要讓整合過程與大環境相協調?！?/p>

????首先，她要促進國際增長，重點放在人才招聘。目前Facebook還缺乏幾位高級管理人員。該公司正在招聘法律顧問和負責政策及傳播事務的副總裁，以構建完整的領導團隊。桑伯格將協助自己的團隊制定招聘流程，以便發掘和吸引人才，并將他們配置到公司各個級別。

????桑伯格還希望Facebook為社交網絡規劃新的廣告模式。該公司去年秋季發布了名為“信號燈”的網絡工具，幫助用戶與朋友分享購物經驗，但卻一敗涂地。市場人士原本抱有很高期望，認為“信號燈”對于社交網絡的意義不亞于谷歌AdWords對于搜索引擎的重要性，希望通過該技術賺得盤滿缽滿。但是很多用戶不這么看。他們認為“信號燈”未經授權便泄漏了個人信息，如租了什么錄像帶或是買了哪些禮物。

????6個月后，扎克博格承認公司犯了錯誤。他說：“我們在宣傳產品中有失誤，在設計用戶界面時也有失誤。產品問世后我們又未能做出正確反應。但我們的初衷是好的?！?/p>

????在30天內，扎克博格向用戶致歉，稱這款產品未能充分考慮保護隱私?！靶盘枱簟币沧隽苏{整，擴大用戶自行管理賬戶信息的權限。扎克博格現在將這一產品與同期公布的Facebook廣告戰略區別開來。他解釋說，“信號燈”只是用戶平臺的一部分，為使用Facebook提供了新的途徑。而廣告則屬于公司內部另一個獨立業務部門。

????不論如何措辭，問題都很清楚：Facebook尚未研究出如何利用人際關系推動廣告業務。桑伯格承認，沒有一種神奇技術能讓Facebook不僅人氣旺盛，而且財運亨通。

????她指出：“你可以從形式方面考慮，如橫幅廣告、圖片廣告等；也可以跟我一樣更關注建立知名度。如果品牌廣告就是指這些東西，那么我相信我們能在市場中大展拳腳，突破極限。如何實現這一目標，我想目前我們還不知道。從品牌的真正含義來講，我們可能成為市場中最重要的成員。這是我設定的遠期目標?！?/p>

????要實現這一目標，上任剛剛13天的她依然任重而道遠。目前急需解決的問題是與員工會面。頭兩周，她大部分時間都用于熟悉員工。歡迎桑伯格到任的熱情隨處可見。2004年畢業于斯坦福大學的人力資源經理克里斯托弗?考克斯（Christopher Cox）踩著新型滑板（這種設備跟輪滑很像，但酷多了）從會議室玻璃幕墻外快速滑過。他曾專門跑來告訴我，桑伯格加入公司令他很激動。他說：“感覺就像沙里爾過來給我們一人一腳，先告訴我們前路艱難，然后再給每人一個熱烈擁抱?！?/p>