對企業領導者來說，最讓他們不安的莫過于在做出具有重大影響的決策后才發現事先沒有獲得與那些決策有關的關鍵信息。

不希望碰上這種令人措手不及情況的領導者不妨借鑒軍方的經驗，美國陸軍退休上校兼凱洛格學院高管教育臨床助理教授羅伯特?休斯如是說。

在軍方，疏漏任何細節的風險往往太高。因此軍方制定了一套完善的綱領，以確保組織內部的所有人都清楚他們需要如何分享信息。

“關鍵信息的流通是領導者的責任?！毙菟拐f?！霸谔接懸巹澚鞒虝r，領導者需要自問：知道哪些信息對我很重要？我何時需要知道這些信息？這些信息能夠幫助我做出哪些決策？”

幸運的是，這些軍事綱領也適用于軍事以外的世界。針對組織中關鍵信息溝通傳播的管理，休斯說明了四個步驟。

1. 建立信息的具體優先順序（并且越早越好）。

當公司在規劃重大運作時，例如推出新產品、廣告宣傳、設立分公司，由領導者確立信息優先順序非常重要。這意味著確定領導者需要哪些最重要的信息，以便盡早確定計劃是否按照預期推進或是否需要進行調整。

例如，領導者可能確定知曉下列事項至關重要：我們的供應鏈是否存在中斷的可能性，進而引發超過24小時的延誤？法規最近是否會有變更，讓我們無法按照預定計劃在明年第一季進入某個市場？競爭對手是否在接下來的六個月內推出新產品，對我們的產品形成挑戰？及時找到這些問題的答案是運作成功的必要條件。

“領導者的角色是界定每一項運作的成功標準?！毙菟拐f道?！叭缓竽阋伎荚谡麄€計劃過程中需有哪些重要信息才能夠取得成功?！?/p>

在領導者草擬出信息優先順序后，需要交給團隊將這些優先順序制定得更加完備。例如，領導者可以交由運營主管來判斷最可能發生中斷的供應鏈來源，或者讓營銷主管知道分析競爭形勢的最佳方式。利用團隊的專業知識來修改信息優先順序，可以確保優先順序合理、明確、具體，并且與整個計劃同步。

2. 將優先順序與關鍵決策點連結。

優秀的領導者所具有的一項特質是知道如何在動態環境中做出艱難的決定。然而，最優秀的領導者則可以避免讓自己陷入需要在動態環境中做出艱難決定的處境。

要想能夠做到這一點，最好的辦法是預期問題并且提前找出潛在決策點。預先將艱難的決定考慮透徹，可以提高公司響應的速度與靈活性。

休斯說：“你必須將信息優先順序與在特定時間的具體決策相聯系?！?/p>

例如，正在計劃推出一項產品的公司領導者不妨將“決策點”的期限定在產品推出日期的60天之前，優先信息為：是否有任何嚴重的技術問題會延誤產品的推出？

三星公司最近以慘痛的代價學到了這個教訓。該公司原本預定在2019年4月推出倍受期待的“Galaxy Fold”，這是一款定價達2,000美元的業界第一臺可折疊觸摸屏手機，然而一個嚴重的設計問題導致這款手機在早期試用者的手上發生故障或失靈。

雖然休斯不清楚三星究竟是如何陷入這種情況的，但顯然當產品一旦開始進入推出流程，即從營銷到廣告再到上架，公司領導者能夠反應的時間就變得少之又少。

“等到領導者意識到手機的設計有誤時，他們只剩下一個選擇：延遲推出?！毙菟拐f?！凹偈顾麄冊谝巹澾^程中預期到問題，起碼領導者可以調整計劃。要是能夠更早地將這個信息提供給正確的決策者，決策者則可能會主動調整計劃而不是被迫做出反應?！?/p>

3. 將信息優先順序傳達給你的團隊。

這就是我們的第三個步驟。在一個節奏快速且充滿不確定性的環境中，正確的信息必須在正確的時候傳遞給正確的領導者。因此，除非你的團隊了解具體應該傳遞哪些信息以及何時傳遞，否則即便是考慮最周詳的信息優先順序也都是毫無意義的。

“你還需要認清一個事實，就是如果你沒有得到你需要的信息，你就可能是問題的一部分?！毙菟拐f道。

例如，在軍事上，如果敵軍正在重新部署兵力，指揮官則需要盡早知道以便有效應對。曾經在德國的一場軍事演習中，休斯的軍隊幾乎要成功地發動攻擊時，突然發現對手已經將（模擬）地雷散布在部隊行進的路上，阻擋部隊的前進。

“這個信息是存在的。新雷區的位置是優先信息，但我們一直沒有接到敵方已經部署地雷的情報。要是我們提早知道，就可以快速調整并完成任務?！毙菟拐f。

4. 隨著新信息的出現而修改優先順序。

休斯的雷區故事表明，形勢可能會隨時出現變化，而且可能因為缺乏溝通而讓決策受到阻礙。因此，經常溝通你的信息優先順序并在需要時進行調整，對于運作能否成功至關重要。如果沒有這種內建靈活性，最終可能會陷入困境。

“‘從來沒有計劃能夠絲毫不差地按計劃執行?！@是一句著名的軍事諺語，意思是情況總是在變化，這句話用于商界也一樣成立?！毙菟拐f道。

以2007年芝加哥馬拉松賽跑的那場災難為例，當時活動在10月舉行，比賽當天的天氣異常炎熱，氣溫接近80華氏度。主辦單位發現自己完全沒有為這種情況可能對跑者的行為產生什么影響做好準備，特別是飲水需求。

雖然比賽主辦者事先根據過去幾年參賽者的行為計算出每一個補給站需要的供水量，但卻沒有考慮到人在天氣變熱時會需要更多的水，而且是在比賽的早期。在早期供水站沒有等到所有跑者經過之前水便已經用盡，之后的供水站又無法增加供水量的情況下，許多跑者紛紛出現脫水現象。最后，這場比賽不得不被取消，而這項決定引發了更大的混亂，數千名跑者被困在該市的街道上。

“主辦單位在規劃過程中可能并沒有料到氣溫會發生重大變化，也沒有能夠啟動主動決策機制的信息優先順序。主辦者從來沒有考慮過‘如果一個供水站的供水量低于某個數量，我們就必須做出決策’這個問題?！毙菟拐f。

“當然，要預測每一種可能發生的情況是不可能的，但最起碼主辦者需要建好一套流程，隨著新的信息出現修改他們的信息優先順序，包括加強供水站之間的溝通，以便讓飲用水的重新補給更加順暢。倘若他們事先將信息與決策相聯系，他們也許就可以預見問題并調整計劃?！保ㄘ敻恢形木W）