????2013年5月10日或許是可以載入電商史冊的日子。那一天，淘寶十周年紀念日，在杭州黃龍體育中心，面對4萬人，馬云宣布辭去阿里巴巴集團CEO的職位。這個時間的選擇別有一番含義：淘寶在2003年誕生，至2013年，歷時整整10年。這十年，淘寶對大多數中國人而言幾乎就是“電子商務”和“網上購物”的代名詞，而馬云正是中國電子商務概念的布道者。淘寶快速發展的10年也是中國電子商務蓬勃發展的10年，回顧這10年，幾乎每個關鍵節點我們都可以見到馬云式的創新與智慧。

????2003年淘寶網創立，正式上線運營，推出C2C的交易平臺模式。當時淘寶網面臨無比強大的競爭對手“易趣網”，其在淘寶誕生之前已壟斷了C2C的90%以上的市場份額。淘寶采用了非常中國化的“免費”策略。當時中國的互聯網才發展幾年，還停留在免費服務、累積用戶的初始階段，而易趣自從被eBay收購后因業績壓力就開始走收費模式，馬云正是看到這個市場空白區域，一舉完成了螞蟻挑戰大象的壯舉。04年，淘寶網以每月700%的增長速度市場份額上升到僅次于eBay易趣，并于05年正式超越eBay易趣，位居第一。

????2005年，淘寶網為了解決賣家和買家的在線溝通問題、交易信用問題，開發了旺旺工具和支付寶，并推出了全額賠付制度，讓網上交易的安全性和公平性大大提高。特別值得一說的是支付寶，正是這個工具奠定了淘寶在未來電子商務領域不可動搖的地位。直到現在，以京東、卓越、當當、凡客為代表的電子商務公司都沒有推出類似的工具，雖然消費者可以通過銀行卡支付和貨到付款功能進行購物，但只有馬云敏銳的看到網絡支付是電子商務模式中不可或缺的基礎，消費者的消費習慣（包括支付習慣）會越來越趨向于網絡化。

????2008年，淘寶迎來了一個里程碑，天貓的原型——淘寶商城獨立運營。從此，淘寶不僅僅是網上中小貨品批發和零售商的集散地了，淘寶商城代表了淘寶未來的發展方向，讓更多的品牌商進來，通過品牌商的能力提升形象、商品質量、服務水平，為消費者服務?，F在看來，當時馬云已經著手構建消費者、品牌商、平臺運營商的三級商業生態系統，這個系統可將商業邏輯建立在相互約束的動態平衡之上，使三者都能持續發展。同年馬云決定將廣告交易平臺阿里媽媽并入淘寶，樹立了淘寶網的收入模式。直到現在淘寶網可以靠5%的分成+廣告收入實現盈利。

????淘寶商城獨立后，直接面對中國B2C市場激烈的市場競爭。當時京東已經獲得今日資本的千萬美元級的融資，完善了空調、冰洗、電視的3C產品線，單月銷售過億，實力強大。卓越網在04年被亞馬遜收購，07年更名為卓越亞馬遜，已經從單一的圖書品類擴充至音像、玩具、百貨類，如日中天。已經轉型為綜合平臺的當當網雖然還在虧損中，但自99年就開始運營，積累了龐大的會員基礎。馬云需要解決的問題是，如何讓淘寶商城成為中國消費者首選的購物平臺？馬云的辦法是“樹標桿”。

????2009年，淘寶商城第一次搞雙十一，當天交易過億。2010年雙十一，當天交易額9.36億。2011年雙十一，當天交易額52億。2012年雙十一，當天交易額191億！ 11月11日已經成為中國消費的網購狂歡節，也塑造了中國電子商務的一個神話。但雙十一的意義遠不止于此。它帶給傳統企業的震撼是無與倫比的，加速了傳統企業轉型電子商務的步伐，讓傳統企業真正認識到原來電子商務可以這樣鋪量。它加速了整個電子商務領域，包括京東、卓越、當當在內的幾大電商平臺的快速發展。從營銷學來看，淘寶通過雙十一這個每年固定時點的營銷活動，讓消費者、品牌商、甚至競爭對手都不斷的認知到中國網購消費的巨大潛力，而馬云也借此奠定了淘寶中國電子商務老大的地位。

????2012年，淘寶+天貓的整體交易額超過1萬億元，震驚四界，也讓京東、卓越、當當為之側目。當然淘寶網的成功離不開許多賣家的成功（不少大賣家在淘寶上年交易額超千萬），但為什么是淘寶？有幾條經驗可以歸結：

創新，敢于一次又一次跳戰自己。這個我們可以從淘寶網的分分合合中看得出來，中國沒有哪個公司在業務模式和組織模式上如此折騰，淘寶內部用“擁抱變化”來解釋。

關注服務體驗。淘寶店鋪的DSR評分決定著是否能報名活動，12分的扣分原則決定著是否被關店，消費者放心也愿意大膽的在網上支付和購物。

不斷強化對賣家的服務。有淘寶大學、有TP服務團隊、有包括聚石塔在內的第三方服務，幫助賣家提升運營能力，這在國內任何一家電商公司都是不具備的。當然這些都跟馬云的構建商業生態圈的宏偉布局有關。

????2013年，馬云離開了，淘寶能否繼續快速發展，能否繼續成為中國電子商務的標桿？京東是否會勝出？卓越、當當十年后還會存在嗎？還有新的平臺會起來嗎？這些問題我們還無法預言答案。但有一點是肯定的，消費者不太關心淘寶和京東誰先上市；也不太關心誰是市場第一第二；他們關心的是誰能提供高性價比的商品，誰能在提供更好的服務體驗，為消費者創造價值?；蛟S馬云交班給老陸是極具智慧的，馬云的激情讓淘寶有了快速發展的前一個十年，用創意、用謀略打擊和趕超了競爭對手；而老陸的沉穩會讓淘寶穩健發展下一個十年，關注服務，關注體驗，關注無線端，在這些方面或許老陸會比馬云做得更好。