回歸手工之巔

????愛馬仕在1837年由Thierry Hermès創立于法國巴黎，早年以制造高級馬具起家，迄今已有170多年的悠久歷史。愛馬仕現已擁有箱包、絲巾領帶、男女裝和生活藝術品等16類產品系列。愛馬仕全球共有25個分公司管理及分銷來自四大范疇的產品：鞍具及皮革、香水、鐘表及餐瓷。愛馬仕的總店位于法國巴黎，分店遍布世界各地，1996年在北京開設中國第一家專賣店。

????《財富》（中文版） 問：您在愛馬仕中國區任職已經7年，您如何看待愛馬仕在中國的發展？

????雷榮發答：愛馬仕在中國的發展非常穩定，一步步穩扎穩打。過去幾年中，我們每年開2至3家店，目前已經有22家店面。未來幾年，我們的策略會更加穩健，在每個新進入的城市只開一家店?，F在我們正致力于擴大原有店面，給顧客提供更寬敞舒適的購物環境和購物體驗。比如我們今年就把2005年開業的北京國貿商城專賣店擴容到350平方米，從一層升到兩層。2012年11月也將上海恒隆廣場的專賣店從200平方米擴大到540平方米。

????問：您如何看待過去幾年中國顧客的變化？愛馬仕對他們的主要吸引力是什么？

????答：越來越多的富裕階層人士開始購買和了解愛馬仕。中國的奢侈品消費者希望在彰顯財富和地位的同時，追求更精致的生活品位，他們對產品品質的要求不斷提升。愛馬仕作為有176年傳統的品牌，已經不僅僅提供產品，而是提供一種完美的生活方式?，F在我們的產品品類比較多，已經涉及到生活的方方面面。這種豐富性和多樣性是很多其他品牌不可比的。

????愛馬仕的靈魂是卓越的手工藝。我們把最好的材料和最精湛的工藝結合在一起，讓每一件產品都是名符其實的精品。與此同時，愛馬仕保持低調內斂的風格，用產品風格和品質一致性而非顯著的標志來彰顯品牌。

????問：目前愛馬仕產品已經有16個品類，如何在品類擴張的同時保持核心競爭力？

????答：愛馬仕是從做馬鞍等馬具起家的，當汽車普及之后，我們開始做皮包，從而方便人們的旅行。我們所有產品品類的拓展，都與人們在旅行和生活當中的需求相關。目前我們有16個品類，超過5萬種產品，已經夠得上一個小型的百貨公司，可以說是產品最豐富的高端品牌。

????愛馬仕目前在全球有300多家專賣店，這些店的經理每年兩次去巴黎為自己的店面挑選產品。所以，我們的顧客很可能在北京買衣服、上海買鞋子、巴黎買皮包，每個店的產品都有所不同。我們希望客人每一次進入店面都能得到驚喜。

????當然，愛馬仕的核心競爭力是手工藝，特別是皮具的工藝。柏金包和Kelly“凱莉”包持續多年供不應求，目前在很多城市，這兩款連訂購單都已經沒有了。

????問：作為一個法國品牌，愛馬仕如何體現其文化基因？

????答：文化基因是很難界定的。愛馬仕的產品呈現出的優雅、精致和浪漫，都是法國風情的體現。而且，愛馬仕的產品正在成為法國文化傳統的一部分。在巴黎，女孩子17歲生日的時候，很多父母選擇愛馬仕絲巾作為成年禮，已經成為了巴黎的風尚。

????問：面對二三線城市的崛起和新增的年輕消費者，愛馬仕有怎樣的考慮？

????答：目前我們在中國16個城市有22家店面，未來會在一些二線城市繼續布局，比如成都、杭州、青島，但不會開得很多很快，否則會讓品牌受到影響。

????和歐美不同，愛馬仕的中國顧客比較年輕，大概比歐美年輕10~15歲。我們的年輕顧客非常認同愛馬仕產品的品質。我們也會把傳統風格和創新精神相結合，不斷推出新的設計和新產品，滿足不同年齡顧客的需求。

????問：愛馬仕如何加強消費者對品牌的認同？

????答：我們主要是通過舉辦展覽會，像今年的手工藝盛典，邀請愛馬仕的手工藝匠，現場演繹生產過程，讓人們對產品的工藝和過程有更深入的了解。我們還舉辦產品的專場展覽，包括絲巾、皮具和珠寶的展覽，以及時裝秀等等。今年，愛馬仕“舞韻琴音”音樂演出第四次來到中國，展現了跨域國界的藝術魅力。我們希望通過這些活動，讓大眾更加了解愛馬仕的手工藝傳統和藝術品位。

????問：未來5年愛馬仕在中國有怎樣的愿景？愛馬仕在中國是否會考慮進軍電子商務？

????答：中國在愛馬仕全球市場中的地位越來越重要。在中國的銷售會繼續以兩位數的勢態增長，但我們不會加速擴張，要保持產品的稀缺性和品牌價值。在現階段我們不考慮網購，因為現在的電商還不成熟，仿品的泛濫讓顧客對電商缺乏信任。我們建議消費者一定要在愛馬仕專賣店購買，才能保證是正品。顧客也很看重實體店的體驗，材料的質感和手工的精湛，必須要觸摸到實物才能感受。（財富中文網）