再造蘇寧

然而，實現這一切將有賴于供應鏈的重塑，與核心供應商建立利益共享的信息對接，通過預測、協同、規劃、提升用戶響應速度和產品周轉速度。這不僅僅是過去單純意義的買賣關系，蘇寧需要為供應商創造三大服務價值，包括將客戶購買的意愿和數據與供應商的產品研發和設計融合，即產業融合服務；將供應商產品生產的計劃，與商品流通對市場預測的數據結合，即供應協同服務；對中小供應商提供供應鏈及倉儲服務，即資源服務。

????毫無疑問，無論是新服務價值施展，還是蘇寧轉型的商業變革，蘇寧易購都將承載未來十年跨越發展的平臺。自從2010年上線以來，蘇寧易購迅猛發展，未來十年銷售規模將達到3,000億元，注冊會員過億。這是一個分三步走的計劃。2011~2013年是基礎年，后臺系統升級和成立300人左右的核心研發團隊，以家電、百貨、圖書音像為主要品類，涉及服務、箱包、化妝等百貨類產品；第二個三年計劃中，商品種類進一步擴張至醫療器械、保健產品、家居用品、食品等，第三方商戶將達10萬家，研發人員擴張至5,000人，建立深入鄉鎮的快遞體系；2017~2020年，蘇寧易購的銷售網絡將拓展至香港、日本和東南亞，建立日處理訂單1,500萬件的后臺和網絡公共服務平臺，IT研發轉型為構建開放性平臺。

????蘇寧易購有得天獨厚的優勢。蘇寧已經在中國建立了遍布300個城市的1,500家連鎖店和4,000多個售后服務網點。在規劃的高效物流平臺上，它將在三年內完成全國60個物流基地的建設并交付使用。2020年，將建立350家3C服務中心和60個大型維修服務平臺，全面支撐小件商品的自動化物流，靜態倉儲能力將達到6,000萬臺（套），配送能力將達到450萬臺（套），實現大件商品一天內跨區域、跨DC（配送中心）調拔，小件商品一天內跨DC（配送中心）、跨門店的配送，以最快速度滿足消費者的需求。

????這些也許幾年后就不是什么稀罕事情了。4萬名手持PDA的蘇寧安裝維修人員活躍在中國的千家萬戶，利用一張ST智能卡實現了產品安裝、送貨及售后維修的全過程監控。過去20年來，蘇寧構建了零售業信息化技術領域的強大競爭力。未來，它需要將虛擬網絡和實體店鋪結合，構建“四網合一”的模式，即高速高效的物流網、數字化的店面網絡、強大的多媒體交易網絡及高效的內部管理平臺，將技術與企業戰略融合，實現高度整合、供應鏈合作、消費者服務、企業內部管理的云服務模式。

????三年之內，蘇寧將投資12~15億在全國建立6~8個數據中心，搭建基于云計算的基礎環境，整合原有的物流、財務、管理、倉儲、供應鏈、管理資源，構筑面向供應商的B2B平臺，面向消費者的B2C平臺，面向員工的ERP平臺，將后臺的資源與外部的客戶平臺連接。三大平臺為消費者提供高效購物體驗、智慧生活服務的解決方案，以及為中小企業服務的基礎辦公解決方案，包括語音、郵件、視頻IT解決方案，甚至是基于云數據的技術管理方案，比如財務核算。

????這還是一家零售公司嗎？是不是干脆叫它“科技公司”好了？無論如何，服務是蘇寧唯一的產品，無論是對客戶還是員工。