中國來信：女王一樣的消費者

????這間公寓似乎是位于巴黎或曼哈頓的富人區：明亮潔凈的廚房里擺著咖啡機，陽臺上有一輛兒童自行車，還有這對夫婦的兩臺筆記本電腦。你錯了，它屬于一位中國白領。公寓的主人是上海一名31歲的銀行經理，她是中國迅速擴大的富裕階層中的一員。當寶潔公司（Procter & Gamble）首席執行官麥睿博（Bob McDonald）參觀她家衛生間壁櫥里的物品時，她不無自豪地看著眼前這一切。

????這位肖小姐，根本不知道查看她浴液的這位先生是一家市值800億美元公司的頭兒。她只知道他們正在做市場調查，所以請了一天假。這隊人馬一邊查看她洗護用品的品牌，一邊忙著記筆記——洗衣液（中國本地品牌），洗發水（潘婷，寶潔旗下品牌），她丈夫的剃須刀（電動的，吉列的老板肯定很失望）。寶潔大中華區總裁施文圣（Shannan Stevenson）微笑著說：“我們在衛生間的確有很多有價值的發現?！边@可不是在開玩笑。

????當然，消費者調查并非新鮮事物。在寶潔，它是公司幾乎所有決策中必不可少的一部分，尤其是在中國。麥睿博認為中國市場可能是公司未來增長最重要的元素，其中的原因顯而易見：寶潔1988年就進入了中國，目前在這里已經擁有10億用戶。而中國現在正超越日本成為世界第二大經濟體，巨大的市場潛力令人垂涎。

????這正是麥睿博和施文圣急著拜訪肖小姐的原因。他們坐在她家干凈潔白的沙發上，不僅詢問她用什么品牌的洗發水，更想了解她對生活有哪些期望。肖小姐和她的丈夫都正處于事業上升期，家庭年收入60萬人民幣（約合10萬美元）。當被問及對生活的期望時，她的答案與大家不謀而合：家人的健康，穩定而有挑戰性的工作，以及給她16個月大的孩子更好的生活環境。

????談到物質條件，至少肖小姐的生活比她父母那一輩人舒適得多。寶潔公司根據肖小姐的經濟狀況，把她歸入“第一級別”的客戶（寶潔將每個國家的客戶大致分為1至3級）。肖小姐的手袋是巴寶莉（Burberry）的，腰帶品牌是愛馬仕（Hermes）。她有一輛車，也出國旅行。盡管她表示有了孩子之后，每天只花5到7分鐘的時間護膚，但打開她的衛生間壁櫥，滿眼盡是奢侈品牌的護膚產品，包括SK-II——寶潔旗下的頂級品牌，依云（Evian）保濕噴霧，以及資生堂（Shiseido）化妝水。她對潮流也很有判斷力。當我們問起她是否使用潘婷的洗護二合一洗發水時，她眼波輕轉，答道：“那是10年以前的事了吧?！?/p>

????肖小姐算不上中國消費者的典型代表，與她經濟狀況相同的人只占中國總人口的5%。但是，13億人的5%也不可小覷。事實上，像寶潔這樣的公司，雖然創建于美國，但這個品牌的發展前景可能更多地取決于肖小姐這樣的人群，而非美國本土的消費者。

????譯者：陳寶